Chargé(e) Discours client

CONTEXTE Sur son site de Guéret, la Caisse Primaire de la Creuse assure l’accès aux droits et aux soins de près de 91038 assurés. Organisme privé, chargé d’une mission de service public, la CPAM s’appuie sur l’expertise de 108 salariés qui se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Le poste en Contrat à Durée Indéterminée, est à pourvoir au sein de la Mission Nationale Discours Client , équipe de 8 personnes chargé de notamment de la veille règlementaire, à la rédaction et à la mise à jour d’argumentaires à destination du réseau de l’Assurance Maladie mais également de la supervision des Plate Formes de Services et de la rédaction de supports de formation. Les missions exercées sont en constante évolution et beaucoup sont sur commande de la CNAM. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme et notamment celles relatives au secret professionnel MISSION/ACTIVITÉS Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes : * Rédaction des scripts / courriers/mails Assurés, PS et Employeurs pour la mission nationale Discours Client, * Mise à disposition du réseau et mise à jour Ameli réseau, * Mise à disposition et suivi des supports de formation en lien avec le Tracing, * Participation aux formations nationales, * Réalisation de la supervision croisée (planning d’écoutes par campagne, réponses au réseau, accompagnement de la présentation des rapports), * Ecriture, veille et mise en ligne des courriers pour le réseau, * Veille règlementaire et maintenance des documents en ligne, * Gestion du chatbot (robot conversationnel) et maintenance des réponses et suivi des évolutions fonctionnelles, * Interactions avec le réseau : réponses sur tous sujets en lien avec l’activité et ses productions, missions conseil, coaching. * Utilisation et réalisation de campagnes nationales de SMS (y compris le week-end pour le tracing) COMPÉTENCES * Facultés d’adaptation et d’autonomie, * Aptitudes rédactionnelles et facultés d’analyse, * Rigueur, organisation et esprit de synthèse, * Maîtrise et/ou grande adaptabilité aux outils informatiques et fort intérêt pour l’ensemble des techniques digitales, * Appétence pour les domaines de la qualité, la relation et l’écoute clients. CONTACT Les CV peuvent être adressés soit par mail à l’adresse rh.cpam-creuse@assurance-maladie.fr Soit par voie postale à l’adresse à l’adresse : Madame Joëlle Rouzeaud Responsable des Ressources Humaines CPAM de la Creuse Rue Marcel Brunet 23014 Guéret Cedex Niveau de qualification NIVEAU 4