Coordinateur(trice) du Service

CONTEXTE CONTEXTE Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches Maladie et Risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie. La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Charente-Maritime, organisme de catégorie C, verse plus de 1,8 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus de 620 000 bénéficiaires. Les 500 collaborateurs de la Cpam se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ces publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Suite au prochain départ à la retraite du titulaire, La Caisse primaire de la Charente-Maritime recrute un(e) manager / coordinateur (trice), niveau 8 ou 9, selon profil, à la Direction du Service, sur le site de La Rochelle. MISSION/ACTIVITÉS Rattaché directement au Directeur de la Direction du Service, vous pilotez les activités et objectifs stratégiques de la Gestion de la Relation Clients et de l’ensemble des domaines des prestations en vous appuyant sur des équipes constituées d’environ 300 collaborateurs répartis en 9 pôles d’activités sur 3 sites (la Rochelle, Rochefort, Saintes). En tant que coordinateur (trice), vous assurez le pilotage direct du Référentiel National de Processus (OSS) pour la gestion de la relation clients : * L’accueil physique * La plateforme de service régionalisée téléphonique et mail * Le marketing et l’écoute clients * La stratégie partenariale Mais également pour les prestations : * Les prestations en espèces * Les frais de santé (_sur 2 sites_) * Les risques professionnels, * La gestion des bénéficiaires * L’accès aux droits et aux soins (C2S, accompagnement social, MISAS) * Les flux entrants Vous serez chargé en lien avec les responsables de département/ pôle de : * Élaborer les objectifs stratégiques de son secteur d’activités et/ou de l’organisme, à partir d’un diagnostic de l’environnement et d’une réflexion prospective, et à veiller à leur l’atteinte * Fixer ou négocier les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination des activités qui lui sont rattachées et en évaluer les résultats * Impulser et conduire les changements permettant d’inscrire l’organisme dans une dynamique de développement de son offre de service * Mobiliser les personnels autour des missions du service public, ambitions et objectifs de l’organisme et veille à développer leurs compétences et performances collectives et individuelles * Définir une stratégie de communication de l’organisme orientée clients, qui valorise ses missions, valeurs et réalisations * Conduire et anime des partenariats internes et externes à l’Institution (transversalité avec les autres directions de l’organisme, suivi des activités mutualisées comme les rentes et l’invalidité, interactions avec le service médical, CAF, CARSAT…) COMPÉTENCES Afin de mener à bien l’ensemble des missions confiées, la personne retenue sur le poste devra disposer des compétences et qualités suivantes : * Savoir assurer la représentation de la caisse dans des réunions partenariales ou stratégiques externes * Savoir convaincre, entraîner et fédérer les équipes en explicitant, le sens des décisions prises * Faire preuve de qualité rédactionnelle, de capacité d’analyse * Comprendre et analyser les interactions avec les différents services de la CPAM et être force de proposition * Justifier d’une expérience professionnelle probante dans la gestion de projet (Identifier les enjeux stratégiques, déterminer des axes de progrès et élaborer des plans d'actions conformément aux orientations stratégiques régionales et nationales) * Compétences et expériences managériales (développer les compétences de ses collaborateurs, valoriser les initiatives, créer les conditions d'une cohésion de l'équipe managériale) FORMATION Diplôme Bac + 2 minimum exigé CONDITIONS PARTICULIÈRES Date de prise de poste : Mai 2022 Les candidats retenus recevront une convocation pour les entretiens qui auront lieu en janvier 2022. Lieu de travail : LA ROCHELLE. Déplacement à prévoir sur les sites extérieurs. Ce poste bénéficiant d’une large autonomie dans l’organisation du travail, est éligible au forfait annuel en jours. Rémunération brute annuelle : DE 40500 À 43500 EUROS versés sur 14 mois Compléments de salaire : intéressement, mutuelle, carte chèque déjeuner, participation de l'employeur aux frais de transport collectif (si abonnement). Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI). CONTACT Anthony LAURENT, directeur du service, Tel secrétariat : ou 05.46.51.67.65 Niveau de qualification NIVEAU 8