RESPONSABLE FORMATION & QUALITÉ (F/H)
Detail de l'annonce :
Randstad Search & Selection est le Cabinet de Conseil en Recrutement
et Approche Directe du Groupe Randstad, 1er acteur mondial en
ressources humaines. Nous vous proposons des solutions et une
cohérence nationale et internationale dans la recherche et
l'évaluation de profil Middle et Top management. Pour être au plus
proche de vos besoins, nos bureaux sont présents dans les principales
villes françaises : Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Marseille, Nice,
Toulouse, Bordeaux, Caen, Rennes, Metz, Nancy et Nantes. Chaque
consultant du bureau de Lille est spécialisé par métier et/ou
secteur d'activité pour vous accompagner au mieux dans la réussite
de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, Acteur Majeur du
document entrant et sortant, un Responsable Formation & Qualité H-F.
Rattaché(e) à la Direction et dans le cadre d'une création de
poste, vos principales missions sont les suivantes :
* Vous identifiez, mettez en place, animez et coordonnez les actions
de formation initiale et continue des équipes
* Vous mettez en place, animez et coordonnez les actions de
contrôle et de suivi afin d'améliorer la qualité de la prestation
et la satisfaction clients
* Vous mettez en oeuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec
les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une
logique d'amélioration du traitement des processus des clients
partenaires et de la satisfaction du client final
* Vous vérifiez que le suivi administratif des formations est
réalisé en conformité avec les attendus
* Vous encadrez, animez et faites monter en compétence une équipe
de formateurs et référents qualité
De formation bac+2 à bac+5, vous justifiez d'une expérience
confirmée en tant que Responsable Formation et qualité au sein d'un
call center idéalement ou dans la prestation de services. Vous avez
un bon niveau d'anglais (dans le cadre d'évolution au sein du
Groupe).
Ce poste est un CDI situé dans la Métropole Lilloise.
Vos capacités rédactionnelles, votre sens de l'écoute et votre sens
de la communication orale sont les clés de réussite pour ce poste.
Ce recrutement a été confié en exclusivité à Randstad Search.