Stage BAC+5- Support Applicatif Clients Industrie (F/H)

bioMérieux S.A. Stage BAC+5- Support Applicatif Clients Industrie (F/H) VOTRE MISSION CHEZ BIOMÉRIEUX: _Notre site de Craponne recherche un(e) stagiaire pour évoluer au sein du département Services Clients Industrie. _ Rejoignez notre équipe de support Client basée à Craponne (69), pour aider au quotidien nos Clients, laboratoires de contrôles microbiologiques industriels, à l'occasion d'un stage au sein d'une entreprise leader dans le domaine du diagnostic in vitro Au sein de notre équipe du Pôle Applications du Centre de Relation Client Industrie, vous serez un acteur majeur du développement de la satisfaction Client. Détails des missions : * Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients francophones (France, Belgique, Suisse) sur les applications logicielles, les réactifs et l'interprétation des résultats des produits et systèmes bioMérieux de microbiologie industrielle * Assister, conseiller et accompagner nos Clients dans l'utilisation de nos produits. * Analyser, établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande Client de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, ouverture d'une investigation, déclenchement d'une intervention terrain, …). * Assurer l'enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement de leurs demandes dans le cadre réglementaire de la réactovigilance. * Investiguer, en collaboration avec les équipe du Service Client Industrie du Corporate, en cas de besoin d'expertise complémentaire. * Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing. QUI ÊTES-VOUS ? * Vous êtes titulaire d'une formation scientifique de niveau minimum Bac +3 en biologie ou biotechnologie. La connaissance du fonctionnement d'un laboratoire de microbiologie serait un plus. * Vous avez le sens du service client, de l'écoute, de la pédagogie et des qualités de communication La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence. Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal. Les + : * Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur. * Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport. * Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme. S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante. Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise !