Responsable de département service client H/F
Detail de l'annonce :
Membre du comité de Direction du magasin FNAC de Toulouse et
rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la
stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du
département.
VOUS GÉREZ LE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENT QUI COMPREND : la
billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous
managez une équipe en moyenne de 10-15 personnes.
MISSIONS : - Vous élaborez le budget du département et améliorez la
marge du département par un pilotage adapté et régulier,- Vous
recrutez, animez et formez votre équipe,- Vous développez la
satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la
charte qualité de service Fnac,- Vous êtes garant de la gestion
administrative du département (encaissement, trésorerie…),- Vous
mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la
fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie,
et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,- Vous décidez de
solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus
complexes,- Vous veillez à la prévention des risques au sein de
votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,-
Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes
cadre permanent du magasin.
PROFIL : Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et
opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable
leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du
management et de l'animation d'équipe service client. Véritable
leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise
d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service
client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI au sein de magasin FNAC TOULOUSE WILSON,
statut cadre.
Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin
via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.