Responsable d'Equipe Centre d'Appels Bancaire H/F

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (185MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 1900 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! o Une ambiance et un cadre de travail agréable o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement o Un groupe financièrement solide o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur) o Un management de proximité et du travail d'équipe o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements DESCRIPTION DU POSTE : Rattaché(e) à Aline, Responsable de Service, vous prenez en charge une équipe d'une quizaine de personnes au sein d'un centre d'appel d'une soixantaine de collaborateurs. L'équipe managériale et support du service est composée de 3 autres responsable d'équipe, un responsable d'unité et d'activité ainsi que des référents métiers. 1. Piloter et animer l'équipe Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements 2. Structurer l'organisation du service Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours 3. Gérer les compétences de l'équipe Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes Garantir la formation continue des équipes MODALITÉS : HORAIRES : 37h25/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/22h (planning tournant). VOUS BÉNÉFICIEZ D'AVANTAGES : RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise DESCRIPTION DU PROFIL : Au travers de votre parcours vous avez démontré des aptitudes au management de proximité, toujours disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant. Vous êtes particulièrement attiré(e) par les sujets d'amélioration continue et avez à coeur la satisfaction et l'excellence client. De plus, Excel n'a aucun secret pour vous. Votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.