CDD 4 mois CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS (F/H)

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE Depuis plus de 35 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise. BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers. Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification. POSTE ET MISSIONS Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Directeur Département Clientèle Professionnels. Vous développez la relation commerciale et fidélisez la relation client. Vous assurez, en tant qu’interlocuteur privilégié des clients, la responsabilité de votre portefeuille clients en étroite collaboration avec votre manager et le Responsable des Opérations. Vous gérez les opérations liées à la vie des contrats en vous positionnant en analyste permanent des risques et mettez en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires. Vous êtes garant de la qualité tant relationnelle que du service rendu et contribuez ainsi à pérenniser les relations clients. Pour cela, vous devez notamment : * Contrôler et expertiser la facturation reçue, * Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai, * Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes, * Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs, * Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats, * Communiquer/échanger avec les apporteurs dans l’optique de pérenniser le portefeuille et dans un objectif de maîtrise des risques, * Être force de proposition pour les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation, * Ajuster la tarification en fonction de l’évolution des paramètres du contrat et négocier le paiement de frais annexes pour les actes de gestion non contractuels, * Veiller à la qualité de service, * Veiller à la mise à jour des dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et mise à jour du KYC * Analyser les documents collectés, préparer et présenter les révisions sur les clients de son portefeuille, * Communiquer/échanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement du portefeuille PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES * formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance * analyse financière et analyse de risques * goût de la négociation commerciale et de l’analyse des risques. * capacités relationnelles développées, sens de l'écoute et sens politique * maitrise des outils bureautiques * sens de l’engagement et esprit d’équipe particulièrement développé INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE POSTE Convention Collective de la Banque