Chargé de qualité et expérience clients H/F
Detail de l'annonce :
Sous la responsabilité du Responsable qualité, vous êtes le garant
de la satisfaction des visiteurs séjournant dans nos hôtels en
pilotant et en animant au quotidien la stratégie qualité dans le
respect des procédures et standards du Parc Asterix. A ce titre, vous
avez pour principales missions :
* La définition, la mise en œuvre et le suivi des procédures et
standards qualité.
* Mise en place d'outils de suivi de la satisfaction visiteurs,
analyse et élaboration de plans d'actions en toute collaboration avec
les services opérationnels des hôtels.
* Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction, visites mystères,
réclamations et commentaires clients sur le Web.
* Gestion des insatisfactions des clients en répondant au maximum à
leurs attentes
* Proposition de solutions dans la résolution de litiges clients
* Participation à l'activité opérationnelle si besoin
PROFIL
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure spécialisée en
hôtellerie, tourisme, ou management.
Vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle, d'un esprit
d'analyse. Vous êtes organisé et créatif
Vous faites preuve d'autonomie et savez être force de proposition
Une maitrise de l'anglais et des outils bureautiques est
indispensable
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste à pourvoir sous contrat saisonnier de mars à septembre 2022
Véhicule indispensable