Réceptionniste Hôtellerie H/F

Description de l'emploi * Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel * Vérifie les garanties et les réservations des clients * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties * Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations * Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction * Renseigne les clients sur les informations touristiques * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie * Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes * S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : * Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Management transverse : * Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : * Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition * Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie * Connait et applique la politique du programme Planet21 * Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Contrat à temps partiel à 31h hebdomadaire sur 4 jours hebdomadaire L'expérience professionnelle * Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel * Sens du service et de l’accueil * Passion pour le client * Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS) * Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) * Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative * Sens du détail * Organisation et rigueur * Flexibilité et polyvalence Avantages Mutuelle entreprise Carte ALL Bienvenue ( avantages au sein du groupe ACCOR) Primes annuelles