Alternance Conseiller client H/F

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTITÉ Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Normandie assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Seine Maritime, de l'Eure, de l'Orne, du Calvados et de la Manche. RÉFÉRENCE 2022-44723 DATE DE DÉBUT DE DIFFUSION 19/01/2022 DATE DE FIN DE DIFFUSION 31/08/2022 DESCRIPTION DU POSTE FAMILLE PROFESSIONNELLE / MÉTIER COMMERCIAL ET CLIENTELE - Relations clients et développement commercial INTITULÉ DU POSTE Alternance - Conseiller client H/F TYPE DE CONTRAT Alternance DESCRIPTION DE LA MISSION _VOUS SOUHAITEZ OBTENIR VOTRE BTS NDRC (NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT), VENEZ NOUS REJOINDRE._ Au sein de l'agence Relation Clients, du Pôle Clients (Accueil Clients et Service clients Linky), vous êtes positionné en tant que conseiller clientèle. Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené à : * Assurer l'accueil téléphonique des clients résidentiels et professionnels sur les différentes lignes téléphoniques mises à disposition de nos clients. * Participer au support client Linky. * Qualifier, traiter ou réorienter les demandes téléphoniques et informatiques pour une prise en charge immédiate ou différée. * Traiter des activités de back office liées à l'Accueil Distributeur et au Support Clients Linky (courrier, mail, rejet de pose, réclamation...). L'activité nécessite d’être à l’aise dans la relation clients (interne comme externe), de la rigueur dans le suivi, l’organisation et le traitement des affaires, tout en assurant une bonne traçabilité dans les SI. Les mots d’ordres : SATISFACTION CLIENTS ET ESPRIT D’ÉQUIPE. Pour découvrir le métier, visionnez nos vidéos YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=BW9W70mMF2c https://youtu.be/lqLfjB94b2c PROFIL SOUHAITÉ TITULAIRE D'UN BAC TERTIAIRE, VOUS SOUHAITEZ PRÉPARER UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT. Vos atouts : Bon relationnel, empathie Autonome et organisé Soucieux de la satisfaction clientèle Curiosité (demandes clients diverses et variées) Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et les outils informatiques. Merci de joindre impérativement à votre candidature vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu’une lettre de motivation ou tous autres documents pouvant nous aider à mieux vous connaitre. Bon à savoir : * Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas) * Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement * 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions * Comité d’entreprise (vacances, culturel…) _ Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail._ DATE SOUHAITÉE DE DÉBUT DE MISSION 01/09/2022 SOCIÉTÉ Enedis LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Normandie, Calvados (14) VILLE Unnamed Road, 14760 Bretteville-sur-Odon, France CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU DE FORMATION BTS SPÉCIALISATION DU DIPLÔME * Commercial / Vente / Marketing * Marketing/Commerce/Ventes COMPÉTENCES TRANSVERSES * Sens relationnel * Rigueur / Respect des consignes * Sens du client AUTRES INFORMATIONS PERMIS VL Oui PERMIS PL Non