Agent de Coordination H/F

Marketing Keolis Bourgogne, filiale du groupe Keolis basée à Dijon, emploie plus de 170 salariés dont près de 150 conducteurs et possède un parc d'une centaine de véhicules. Elle exploite des lignes régulières MOBIGO et effectue des services scolaires, du transport de personnel, de la sous-traitance urbaine, des services TER pour le compte de la SNCF ET du transport de tourisme. Missions Rattaché à la responsable marketing, le métier d’animateur de lignes demande de la rigueur et de l’organisation pour pouvoir assurer la diversité des missions et la satisfaction client. Véritable interface entre la collectivité donneuse d’ordre, les clients et les conducteurs vous répondez aux demandes internes et externes. VOUS AUREZ POUR MISSIONS : Être garant de la qualité sur les lignes régulières. Être l’interlocuteur privilégié des conducteurs pour toutes leurs questions ou observations. Veiller constamment aux améliorations possibles sur les lignes régulières. Être présent régulièrement sur des pôles ciblés Être présent si besoin sur les lignes auprès des conducteurs à bord des véhicules. Assurer la mise en place et l’actualisation de l’information voyageurs à bord des véhicules et aux arrêts. Participer aux réunions techniques concernant les déviations et les travaux ; et mettre à jour les affichages correspondants Participer aux exercices d’évacuation Savoir intervenir sur toutes les activités liées au service client : Collecter et organiser les réclamations des clients. Investiguer sur les réclamations reçues et apporter des réponses aux clients voyageurs. Identifier les dysfonctionnements récurrents et les faire remonter. Si litige, assurer son suivi jusqu’à sa résolution en lien avec les autres services de l’entreprise. ​​​​​​​Assurer la vérification et la validation des titres de transports auprès de la clientèle à bord des véhicules et/ou à la descente en maîtrisant un accueil et une relation commerciale adaptés. Dans ce cadre, vous suivrez une formation d’assermentation en interne. Rédiger les procès-verbaux d’infraction Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits (titres et abonnements), modes de transports et les horaires et itinéraires. Restituer les informations collectées sur le réseau à sa hiérarchie. ​​​​​​​PARTICIPER À L’ANIMATION COMMERCIALE : Déployer les campagnes commerciales Participer au stand d’information Être en relation avec les établissements scolaire Participer aux enquêtes de satisfaction annuelle Profil Dynamique, les missions terrain vous attirent. Autonome et polyvalent, vous savez gérer l’imprévu et les priorités. Très bon communicant, vous êtes à même de représenter l’entreprise lors des réunions techniques. A l’écoute et diplomate, vous savez faire preuve de tact et adaptez votre discours en fonction de votre interlocuteur. Médiateur, vous êtes capable de désamorcer les situations conflictuelles. Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous êtes à la fois capable de travailler en toute autonomie tout en gardant un esprit d’équipe vous permettant d’échanger sur les thématiques rencontrées. Votre communication orale et écrite est impeccable. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatique. Permis B obligatoire, le Permis D serait un plus. Disponibilité immédiate. Poste à pourvoir en CDI. RÉMUNÉRATION : 1795 - 1895 euros brut mensuel