Responsable learning retail mode

Le Marché France & Monaco est dédié à la distribution des collections de Mode, des créations Horlogerie-Joaillerie, et des produits Parfums-Beauté. Au sein de ce Marché et sous la responsabilité de la Directrice Learning Mode & Style Expertise France, le Retail Learning Lead Mode France a pour mission d’accompagner et de développer l’équipe de Learning manager, mettre en place les programmes de Formation d’ouverture au sein des boutiques et nourrir le pôle du développement learning. Véritable partenaire des équipes de direction des boutiques, il définit des plans d'actions qui visent à développer la performance et l’expérience clients qui contribuent à faire de CHANEL la référence ultime du luxe. Il contribue ainsi au déploiement de la stratégie et aux enjeux business et image de luxe ultime de la mode France. Les missions : 1/ Accompagner les équipes Learning sur le terrain * Manager une équipe de 4 Learning Managers mutli-boutiques * Améliorer l’efficacité opérationnelle des Learnings Managers toutes boutiques confondues (inc/ flagship) : définir des priorités communes et des projets individuels. Instaurer la culture du feedback. Définition et mise en œuvre de la stratégie learning OBOS. * Garantir la construction des plans de développement de la boutique : les soutenir pour développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs. 2/ Collaborer avec le pôle pédagogique * Coordonner et déployer les formations et matériels pédagogique (MB, IFL, atelier style, Messages Mode…) à l’Ecole de mode et en boutique. * Faire remonter les besoins de la Boutique pour enrichir les parcours de formation. * Participer aux grands projets de développement des compétences des équipes : nouvelle expérience client, art de la relation, style expertise. * Mettre en place des KPI : gérer et suivre la qualité et l'impact des programmes de formation à travers des outils de suivi. 3/ Contribuer à l’excellence de l’expérience clients * Garantir la construction et la mise en place de plans d’action personnalisés pour toujours améliorer l’expérience clients : Morning brief, ateliers, formations dédiées. * Travailler en co-construction avec le marketing, les opérations et le VM sur des programmes stratégiques. * Analyser les KPI pour améliorer nos actions learning : visites mystères & feedback des équipes managériales. 4/ Développer et soutenir les équipes managériales * Développer des programmes de formation inspirants (Leader@fashionretail & Follow up) * Soutenir les managers dans le développement de leurs équipes : Co-developpement * Piloter la construire des plans de formation annuels avec le CODIR et les RH * Être garant de leur déploiement et de leur suivi 5/ Soutenir une culture de coaching en boutique * Construire avec chaque Learning Manager des programmes de coaching adaptés à leurs équipes * Mettre en place des outils de suivis commun * Suivre les résultats et feedback sur la performance/les progrès. Issu(e) d'une formation supérieure, vous possédez une expérience similaire d'au moins 5 /8 ans. Vous êtes doté de qualités d'observation, d'animation,et d'écoute active, Expérimenté dans le coaching terrain (observation, feedback et construction de plans d'action) et la formation, vous avez le goût pour le développement des équipes, et êtes orienté résultats. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse. Vous avez une forte sensibilité à l'expérience client et une approche multi culturelle. A l’aise avec la complexité, vous êtes proactif, flexible et agile. Votre leadership naturel, votre forte capacité à fédérer, votre sens de l’organisation et votre rigueur seront d’excellents atouts pour mener à bien votre mission. Une première expérience de l’activité Mode sera appréciée. Des déplacements dans l’ensemble des boutiques du réseau France et Monaco seront nécessaires. Poste basé au 39 /41 Cambon. Poste à pourvoir à partir du 1er avril 2022 et pour 7 mois