City Manager H/F MARSEILLE

QUI SOMMES NOUS ? La livraison aux particuliers comme les services de coursiers aux professionnels sont des métiers qui ne s’improvisent pas ! Fort de + de 20 ans d’expérience au service de clients prestigieux, chez COURSIER·FR®, nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte expansion. En complément de nos efforts sur la transition écologique de notre parc roulant et la digitalisation de nos outils en propre (dont une IA juste dingue), nous adressons un message fort à la nouvelle génération qui souhaite co-construire le futur système ville à nos côtés. Nous développons depuis l’été 2020 une nouvelle « Business Unit » complémentaire à notre offre appelée OUTSOURCING, se déclinant en 3 segments : * FOOD : Livraison de courses et repas aux particuliers * E-COMMERCE : Livraison de marchandises aux particuliers * MICROMOBILITE : Swap et recharge simultanée des batteries des VAE en libre-service COURSIER·FR® s’est ainsi métamorphosé en véritable spécialiste de la logistique urbaine durable sur le dernier kilomètre. Et c’est dans ce contexte que nous cherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour accompagner une croissance hors normes comptant passer de 250 collaborateurs à plus de 2000 d’ici fin 2022. Et comme nous avançons à un rythme effréné, nous avons besoin de vous pour catalyser, encadrer, piloter et manager nos forces opérationnelles. COURSIER.FR® est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS Chez COURSIER·FR®, le **City Manager** est responsable de la coordination des activités, des clients sur un ou plusieurs Hubs. Sous la supervision de Gabriel, notre Head Of Outsourcing, le City Manager relèvera le défi d’accompagner nos clients. Le City Manager aura notamment la charge de : * Manager une équipe de Shift Leader & Operations manager, pilotant nos riders salariés. * Assurer la bonne marche des opérations des sites. * Optimiser les plannings des équipes en cohérence avec les forecasts. * Gérer les ressources humaines (contrat, disciplinaire) en lien avec la Team RH (sur Paris). * Suivre l’état de la flotte de véhicules et du parc de téléphones de concert avec la Team Services Généraux. * Animer des sessions de recrutement, onboarder les nouvelles recrues et se rendre disponible tout au long de leur intégration. - Identifier les potentiels et s’assurer de les faire grandir avec Coursier.fr via notre parcours d’évolution. - Accompagner les shift leader & operations manager dans l’exécution de leurs missions et garantir l’application des procédures et process. * Investiguer en cas de dysfonctionnement et déployer le plan d’action adéquat. * Superviser les KPI Qualité internes et ceux communiqués par nos clients via nos différents tableaux de bord et outils. * Valider quotidiennement les informations de facturation et en gérer les éventuels litiges en lien avec le Key Account Manager dédié au client. * Structuration et développement de nos différents sites. Au quotidien, impossible de s’ennuyer ! Profil recherché Diplômé d'un Bac+5 (école de commerce / université / autre) vous avez une expérience pertinente en management idéalement dans le secteur de la livraison alimentaire. A l’aise avec Excel (TCD, rechercheV...), naturellement « problem solver », vous êtes tant analyste qu’opérationnel. Vous prenez le lead sur une activité en flux tendu. Réactif, sachant faire preuve de sang-froid et de contrôle à tout moment, avec un mindset 100% orienté « satisfaction client » tout en sachant le partager avec les équipes, sont autant d'atouts nécessaires sur ce poste. PROFIL RECHERCHÉ Diplômé d'un Bac+5 (école de commerce / université / autre) vous avez une expérience pertinente en management idéalement dans le secteur de la livraison alimentaire. A l’aise avec Excel (TCD, rechercheV...), naturellement « problem solver », vous êtes tant analyste qu’opérationnel. Vous prenez le lead sur une activité en flux tendu. Réactif, sachant faire preuve de sang-froid et de contrôle à tout moment, avec un mindset 100% orienté « satisfaction client » tout en sachant le partager avec les équipes, sont autant d'atouts nécessaires sur ce poste. INFORMATIONS UTILES * Contrat : CDI * Niveau de qualification : Technicien/Employé Bac +2, Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 * Expérience demandée : 1 an, 1 à 7 ans * Modalités de travail : Temps complet * Fonction : Production - Gestion/Maintenance, Logistique/Métiers du Transport * Secteur : Transport/Logistique * Télétravail : Pas de télétravail Process de recrutement : * Étude des candidatures * Préqualification téléphonique * Entretien individuel * Retour positif/négatif