Chargé d'accueil (H/F)

INFORMATIONS CLÉS Date de publication : 03/02/2022 Réponse avant le : 04/03/2022 Références : 2144 Direction : Affaires culturelles Service : Opéra Cadre(s) d'emplois : * ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRIT. Lieu de travail : Opéra de Saint-Etienne - Jardin des Plantes - BP 237 - 42013 Saint-Etienne cedex Horaires : 37 heures hebdomadaires - horaires variables - 7h-14h30 / 10h-17h30 / 13h-20h30 / 17h30-1h Spécificités du poste : Disponibilité Référent Ressources Humaines : HYACINTHE BEATRICE 87628 / CONTEXTE L'Opéra de Saint-Etienne (régie municipale directe, 90 permanents et intermittents) a pour vocation de proposer une offre lyrique, musicale, théâtrale et de danse au public de Saint-Etienne et de la région Rhône-Alpes. Il dispose de 2 salles de 1200 et 300 places, de studios de répétitions, d'ateliers de décors et de costumes. L'Opéra connaît un développement sensible de sa fréquentation et de ses coproductions avec des partenaires nationaux et internationaux. Au sein de son service technique, l'Opéra recrute un chargé d'accueil. MISSIONS * Accueillir le public, sur place ou par téléphone * Identifier la demande * Centraliser les demandes diverses et variées concernant le bâtiment ou autres, renseigner les personnels, artistes et public, les orienter vers l'interlocuteur le plus approprié * Afficher des informations et gérer la documentation mise à disposition * Rechercher des informations lors de demandes spécifiques d'usagers et/ou d'artistes * Constituer et actualiser des ressources documentaires * Traiter des dossiers administratifs en lien avec son service * Exercer une vigilance sur les accès au bâtiment * Assurer la gestion des badges d'accès * Identifier les personnes visiteuses et les entreprises extérieures * Assurer la gestion administrative du parc véhicules (planning, registre, papiers et clés) * Assurer la gestion des accès aux loges (distribution des codes et/ou clés) * Assurer la gestion des livraisons, affranchir et gérer le courrier * Exploiter le système de sécurité incendie de premier niveau (arrêt signal sonore) PROFIL * Accueillir le(s) public(s)/les bénéficiaires avec professionnalisme * Communiquer par téléphone * Comprendre la demande de l'usager et le renseigner * Orienter le public/ les bénéficiaires vers l'interlocuteur compétent * Accompagner l'usager dans la constitution de son dossier * Dialoguer et réguler les tensions et situations de stress * Respecter et mettre en oeuvre les procédures de son secteur d'activité * Adapter sa communication au public concerné/ accueilli * Utiliser les outils de recherche de l'information (intranet, internet) * Rechercher, sélectionner et classer des documents * Savoir gérer son temps * Utiliser un logiciel de traitement de texte