Responsable PCC et Fraude H/F

Exploitation Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain… En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017. Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis. Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien. Missions Dans le cadre du gain d’une Délégation de Service Public d’une durée de 8 ans pour le compte de la Région Sud, Keolis Alpes Maritimes (36 M€ de CA – 300 collaborateurs et 200 véhicules) recrute un Responsable PCC & Fraude H/F. Il/elle aura en charge d’encadrer la gestion du PCC bus afin de garantir une offre de transport en temps réel conforme à celle définie par le cahier des charges. Il/elle assurera le management et l’organisation des équipes fraude. Il/elle sera rattaché.e au Directeur exploitation et pilotera une équipe de 19 personnes. Poste en CDI basé à Antibes (06) MISSIONS : Manager les régulateurs et animer l’équipe du PCC (4 personnes) Organiser et gérer le service PCC, en veillant au respect des procédures d’exploitation et au maintien des connaissances de son équipe Adapter les procédures de régulation du PCC Suivre et analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctrices Intervenir directement en cas de dysfonctionnement important du réseau Analyser et suivre les incidents d’exploitation en relation avec le directeur Exploitation Suivre et mettre à jour les plan interventions comme la gestion de manifestation ou le plan neige et verglas Extraire et analyser les vidéos des systèmes (selon les besoins et autorisation) Suivre l’activité des sous-traitants au même titre que l’activité interne Réaliser les rapports d’évènements (hebdo, mensuel, annuel) Manager l’équipe fraude (15 personnes) Organiser le plan de contrôle de l’équipe fraude, et l’activité au quotidien A compter de janvier 2023, l’intégralité de la flotte de véhicules sera convertie à l’électrique. Le PCC deviendra alors un PCC énergie qui pilotera également l’exploitabilité de l’offre (indices de charge, rechargement des véhicules en ligne, mesures de sécurisation, …) Profil De formation supérieure, de préférence formation d’ingénieur, vous disposez d'une première expérience réussie dans le secteur du transport de voyageurs (ou fin de pépinière exploitation) : Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation et de planification. Maitrise des outils informatique (la connaissance des outils groupe est un atout supplémentaire) Connaissance de la règlementation sociale et des spécificités du transport. Capacité d’adaptation et réactivité Vos compétences relationnelles, votre rigueur, votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe vous permettront de réussir au sein de cette fonction.