Stage en relation clients (F/H)

Nous recherchons aujourd’hui un.e stagiaire en relation clients pour une durée de 6 mois. MISSIONS : Réaliser le diagnostic du parcours clients ARECO Dessiner les flux internes et les qualifier (fréquence, types, criticité…) Auditer les perceptions internes et externes sur notre performance (produits / services / relation clients…) Définir les outils de l’enquête (questionnaires, interviews, tests, mises en situation…) Analyser les données, réaliser le SWOT Parcours Client et identifier les plans d’actions prioritaires Contribuer à la définition du parcours clients 2.0 Écrire le script de notre « engagement clients » Piloter les Plans d’Actions, proposer les outils/supports de la relation clients et définir les outils et rituels de suivi des pratiques PROFIL RECHERCHÉ : Étudiant.e en Ecole de Commerce ou issu.e d’un Troisième Cycle dans le domaine de la Relation Clients Vous avez à cœur de développer votre pratique Métier en contribuant à un projet d’entreprise challengeant Curieux.se, créatif.ve Vous aimez proposer des solutions innovantes et sortir des sentiers battus en étant force de proposition Organisé.e et autonome Aisance rédactionnelle INFORMATIONS UTILES : 35h par semaine Stage de 6 mois