UN.E AGENT.E D’ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE EN CDD 1 AN- Titulaire et/ou contractuel

Sous l’autorité du responsable de service accueil démarches prestations de la direction municipale de la relation aux usagers et de ses adjoints, l’agent d’accueil administratif reflète l’image de la Collectivité, accueille directement les usagers pour faciliter leurs démarches, répondre à leurs questions, réclamations, etc. L'AGENT D'ACCUEIL A POUR MISSIONS: Accueil du public * Informer et orienter le public concernant les prestations municipales et tous les actes administratifs de la vie courante * Orienter vers les personnes et services compétents * S’adapter aux publics de cultures différentes * Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité * Aider à rédiger des documents administratifs * Accompagnement à l’espace famille * Gérer un système de mesure et de fréquentation * Aider à mesurer la satisfaction des usagers Instruction de dossiers administratifs * Recevoir le public pour : le quotient familial, les inscriptions scolaires, le retrait des dossiers de logement, les attestations d’accueil, le retrait et dépôt des dossiers CLE (contribution locale étudiante), les légalisations de signature (en l’absence du Responsable de service), les certifiés conformes (en l’absence du Responsable de service), les certificats de vie commune, les certificats de changement de domicile, les certificats de vie, la gestion des objets trouvés, les certificats d’hérédité, le recensement militaire, la saisie et la gestion des pointages (édition et transmission des listes, gestion des absences), les inscriptions aux prestations périscolaires et extrascolaires * Encaissement des factures des prestations périscolaires et extrascolaires, des crèches (régie) * Réponse aux réclamations portant sur les inscriptions ou factures de ces prestations * Intégration progressive d’autres prestations municipales (sport, culture, séjours-) Gestion et affichage d’informations * Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage * Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations * Promouvoir les démarches dématérialisées Population-Administration Générale, Ressources humaines, Education, Petite enfance,, UN.E AGENT.E D’ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE EN CDD 1 AN, MAIRIE DE GENNEVILLIERS Sous l’autorité du responsable de service accueil démarches prestations de la direction municipale de la relation aux usagers et de ses adjoints, l’agent d’accueil administratif reflète l’image de la Collectivité, accueille directement les usagers pour faciliter leurs démarches, répondre à leurs questions, réclamations, etc. L'AGENT D'ACCUEIL A POUR MISSIONS: Accueil du public * Informer et orienter le public concernant les prestations municipales et tous les actes administratifs de la vie courante * Orienter vers les personnes et services compétents * S’adapter aux publics de cultures différentes * Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité * Aider à rédiger des documents administratifs * Accompagnement à l’espace famille * Gérer un système de mesure et de fréquentation * Aider à mesurer la satisfaction des usagers Instruction de dossiers administratifs * Recevoir le public pour : le quotient familial, les inscriptions scolaires, le retrait des dossiers de logement, les attestations d’accueil, le retrait et dépôt des dossiers CLE (contribution locale étudiante), les légalisations de signature (en l’absence du Responsable de service), les certifiés conformes (en l’absence du Responsable de service), les certificats de vie commune, les certificats de changement de domicile, les certificats de vie, la gestion des objets trouvés, les certificats d’hérédité, le recensement militaire, la saisie et la gestion des pointages (édition et transmission des listes, gestion des absences), les inscriptions aux prestations périscolaires et extrascolaires * Encaissement des factures des prestations périscolaires et extrascolaires, des crèches (régie) * Réponse aux réclamations portant sur les inscriptions ou factures de ces prestations * Intégration progressive d’autres prestations municipales (sport, culture, séjours-) Gestion et affichage d’informations * Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage * Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations * Promouvoir les démarches dématérialisées Maîtrise des logiciels informatiques courants - Bonne expression écrite et orale - Ecriture soignée et lisible par le plus grand nombre - Techniques d’accueil : savoir écouter et reformuler - Capacité à gérer la relation permanente et diversifiée avec le public - Aptitude au travail en équipe - Aptitude au changement, à l’innovation et à l’évaluation des situation – Réactivité – Rigueur- Discrétion professionnelle.