Chef(fe) de Brigade H/F
Detail de l'annonce :
Description de l'emploi
Situé au coeur de Monaco, l'hôtel Novotel Monte Carlo (rénové en
2019) propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant
Azzurra Kitchen qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles
de réunion et un espace coworking Wojo. L’hôtel n'est qu'à
quelques pas de la gare pour un accès facile en train.
En tant que Chef de Brigade, vos responsabilités et missions
principales seront les suivantes :
* Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients,
et veillez au bon déroulement de leur séjour.
* Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez
une réponse adaptée à ses besoins.
* Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ
du client, et gérez les litiges en veillant à ce que le client soit
satisfait des propositions offertes.
* Vous gérez la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse
pendant le service.
* Vous contribuez à optimiser le prix moyen par chambre et cherchez
à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques
commerciales et tarifaires de l’hôtel.
* Vous coordonnez la gestion et l’attribution des chambres avec les
différents services de l’hôtel.
* Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide
et conforme aux demandes des clients.
* Vous organisez et encadrez le travail de votre équipe de
Réceptionnistes, et vous vous assurez de la qualité des prestations
d’accueil délivrées.
* Vous assistez votre Chef de Réception et ses Assistants dans la
gestion du service et l’optimisation du chiffre d’affaires.
* Ambassadeur de la marque et du groupe, vous participez à la
concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre
service, avec notamment le coaching de l’équipe sur les attitudes
de Service et la prescription des cartes Le Club.
* Toutes autres tâches requises par les besoins du service ou de
l’hôtel dans le but de satisfaire nos clients et de faciliter leur
séjour.
L'EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
* Expérience au même poste exigée, dans un hôtel de même
catégorie
* Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
* Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de
l’italien souhaitée
* Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont
indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service et capacité à
encadrer une équipe.
* Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives