Alternance Coordonnateur pilotage interventions H/F

Vous souhaitez obtenir votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), venez nous rejoindre. Au sein de l'agence Relation Clients, du Pole Marché d'affaires, vous êtes positionné en tant que coordonnateur Pilotage Interventions. Vous apprendrez à programmer des activités complexes selon différents paramètres (gestion des priorités, des disponibilités, des matériels, des compétences des techniciens, de la localisation), de manière cohérente et optimisée pour les clients du segment Entreprise. Les différentes activités que vous réaliserez au cours de votre alternance en appui avec votre tuteur : - Piloter les interventions et programmer des tournées des techniciens de l'Agence d'interventions Spécialisées - Veiller à optimiser les interventions pour garantir le respect des délais des prestations - Assurer le lien entre le client et les techniciens afin que leurs journées d'intervention se déroulent en parfaite synchronisation et en toute sécurité - Suivi de la satisfaction client et mise en place d'actions de communication sur ce sujet Les mots d'ordres : Satisfaction Clients et Esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et les outils informatiques. **Démarrage du contrat 01/09/22** PROFIL SOUHAITÉ EXPÉRIENCE * Débutant accepté SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE * Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises * Enregistrer les données d'une commande * Réaliser une étude technique et commerciale * Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs * Vérifier les conditions de réalisation d'une commande SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS * Sens de l'organisation * Sens de la communication * Travail en équipe FORMATION * Bac ou équivalent - tertiaire Cette formation est indispensable INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES * Qualification : Employé non qualifié * Secteur d'activité : Distribution d'électricité ENTREPRISE ENEDIS 100 à 199 salariés