Chargé de Support Applicatif bilingue espagnol H/F
Detail de l'annonce :
Description de l'entreprise
Prenez place à bord de la fusée Xplor et rejoignez-nous en tant que*
Chargé(e) de Support Applicatif bilingue espagnol* à La Madeleine
(59) pour accompagner les gens dans leur réussite aux quatres coins
du monde.
Qu'il s'agisse de déposer vos enfants à la crèche, de faire
réparer un objet à la maison, d'aller à la salle de sport ou dans
un centre de remise en forme, de récupérer votre linge au pressing,
nos logiciels et systèmes de paiements aident les entreprises à
automatiser leurs opérations, à économiser du temps et des efforts,
à surmonter les obstacles et à établir des relations durables avec
leurs clients.
Description du poste*
En quoi consiste l’opportunité?*
Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un
soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport
ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises
indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce
dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs
clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.
Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :
* Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et
internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents
clients afin de répondre à leurs demandes :
– Identifier le demandeur et être garant de notre base de données
clients
– Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et
réaliser les tests nécessaires
Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
– Répondre aux questions simples et orienter le client sur le
logiciel à l’aide de notre documentation
– Paramétrer l’outil depuis l’interface client
– Traiter les demandes selon nos process
Transmettre et suivre ses demandes :
– Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière
claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
– Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa
demande
Qualifications*
Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?*
Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun
secret pour toi ?
Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux
monde de l’informatique pour le sport.
Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un
excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et
orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience
riche. Si en plus tu parles anglais, espagnol et que tu maîtrises
Zendesk, tu as le profil parfait !
Informations supplémentaires*
Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor?*
Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire
pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés
durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la
manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons
les membres de nos équipes.
Certains des avantages de travailler avec nous :
* Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement
de carrière accéléré.
* Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des
personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.
* 12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe
pour l'aidant principal et secondaire.
* Accès illimité à Udemy for Business, 10% de votre temps
consacré à votre développement et à celui de votre carrière, et
un soutien supplémentaire pour vous aider à vous développer.
EN SAVOIR PLUS SUR NOUS
Nous avons récemment élargi notre champ d'action en fusionnant les
deux grands noms du logiciel et des paiements que sont TSG et
Clearent. La société qui en résulte est Xplor Technologies, au
service de plus de 82 000 entreprises qui ont traité plus de 27
milliards de dollars de paiements, opérant dans 158 pays en 2020.
Xplor a son siège social aux États-Unis, à Atlanta, GA, et est
présent en Amérique du Nord, en Australie, en Europe et au
Royaume-Uni. Nous comptons actuellement plus de 2 000 Xplorers, qui
travaillent dans cinq secteurs verticaux de la "vie quotidienne" :
l'éducation, la santé et le fitness, le bien-être en boutique, les
services externes et les services aux particuliers.
COMMENT POSTULER ?
Pour postuler chez nous, veuillez envoyer votre CV et nous vous
contacterons dès que possible. Votre contact est CHRISTOPHE SAVARY_,
_Responsable support client.
Type d'emploi : Temps plein