Chargé.e du support applicatif et logiciel

CONTEXTE Depuis plus de 60 ans, le Réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. L’Urssaf Caisse Nationale est garante du bon fonctionnement du système de protection sociale français. Elle garantit notamment la redistribution des recettes destinées au financement des prestations des 4 branches du régime général de la Sécurité Sociale (maladie, accident du travail et maladie professionnelle, famille, retraite). La branche recouvrement connaît depuis plusieurs années une extension de ses missions. L’Urssaf Caisse Nationale assure aujourd’hui le recouvrement pour le compte de 900 partenaires. Elle est reconnue en tant que recouvreur de référence de la sphère sociale. Le cœur de l’activité de la Branche Recouvrement repose sur un système d’information étendu qui assure la récolte de plus 470 Md€ de cotisations et plus de 2300 Md€ de flux de trésorerie. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est composée de plus de 1000 collaborateurs répartis sur 13 sites. Le poste est à pourvoir dans la sous-direction Support et Assistance de la DSI (SDOP-SA), au sein de l’un de ses trois secteurs, le secteur Back Office Applicatif composé de 45 agents. Nous recherchons un chargé de support applicatif et logiciel, qui sera intégré à l’équipe en charge d’assurer le support et l’accompagnement du périmètre des Outils des Conseillers Offres de Services. MISSION/ACTIVITÉS Sur les périmètres d’activité support et accompagnement des utilisateurs de la gamme Outils des Conseillers Offres de Services (Cos), vous aurez pour missions : * L’analyse, le diagnostic et le traitement de résolution des interruptions de services applicatifs et dysfonctionnements fonctionnels du SI du recouvrement. Vous serez amené à travailler avec des partenaires tels que les MOA/MOE et/ou les data center. * La mise en œuvre de solutions autonomes (modes opératoires, procédures de contournements, adaptation de paramétrage d’outils ...). * La participation au partage d’informations (base de connaissances, communications diverses internes et externes, collaboration transverse au travers de groupes de travail ...). * Le conseil et l’accompagnement des utilisateurs (agents des organismes du recouvrement). * Le support à la mise en production des applications et des versions majeures. La participation au suivi de projets de la DSI (Rénovation des SI en cours) ou de la fonction (dispositif de formation continue DSI), et la représentation de la SDOP SA dans le suivi de projets en cours COMPÉTENCES Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que chargé de support « back office » applicatif ou d'assistant fonctionnel sur le périmètre des services en ligne, dans un contexte équivalent (bancaire, assurance, service public ..). Vous traitez les demandes ou les incidents et mettez en œuvre ou impulsez les corrections ou les ajustements nécessaires. Vous concevez et adaptez des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles. Vous disposez de vraies qualités rédactionnelles. Vous connaissez les outils bureautiques et collaboratifs (suite office 365). Vous maitrisez les méthodes d’analyse et de diagnostic. Vous connaissez les processus IT : Certification ITIL appréciée. La connaissance des concepts des applications du domaine des Outils des COS (Mandora, Contact, Scribe, ...) serait fortement appréciée. LES QUALITÉS QUI FERONT VOTRE SUCCÈS : * Vous disposez d'un bon relationnel et d'un sens profond du service utilisateurs. * Vous aimez travailler en équipe et explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques. * Vous êtes curieux et appréhendez facilement les concepts et avez un bon esprit de synthèse. * Vous êtes autonome et rigoureux et êtes sensible au respect des processus et procédure. * Vous êtes curieux et avez une appétence pour la recherche documentaire. FORMATION Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique (BAC+2) et d’une expérience réussie en tant que chargé de support CONDITIONS PARTICULIÈRES Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la DSI. Au-delà de nos projets d’envergure, l’Urssaf Caisse Nationale vous propose une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants, une mutuelle d’entreprise intéressante, un CSE très attractif et bien d’autres avantages que nous pourrons aborder en entretien de recrutement. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. CONTACT Nous vous remercions de postuler en ligne (CV et lettre de motivation). Pour plus de détails concernant le poste, vous pouvez contacter Muriel Lauth-Leriche : n° de tél : et/ou mail : muriel.lauth-leriche@acoss.fr) Niveau de qualification NIVEAU IVA