EMPLOYE ADMINISTRATIF SERVICES H/F F/H

DESCRIPTION ET PROFIL Contrat : CDI Lieu : Grand Quevilly Temps de travail : Temps pleins À propos : Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création. L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes. Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ? >> Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/ Descriptif du poste : Intégré(e) à l'équipe Back Office du SAV: * Tu assures l’accueil téléphonique des clients dans le respect des fondamentaux de la relation client à distance ; * Tu écoutes attentivement et activement le client afin de lui donner des informations et des conseils adéquats et fiables sur les produits et services de l’enseigne ainsi que sur les procédures afférentes ; * Tu renseignes soigneusement la base de données clients pour historiser ses échanges avec le client et permettre un suivi personnalisé ; * Si nécessaire, tu orientes l’appel vers le service interne ou externe compétent ; * Tu assures l’accueil téléphonique et diligente les demandes des clients internes (magasins, SAV, centres de service…) ; * Tu participes au traitement des réclamations en communiquant aux services compétents toutes informations utiles relevant de son périmètre d’activité ; * Tu respectes les procédures en vigueur ; * Tu t’impliques dans une démarche d’autoformation en suivant les évolutions de l’offre produits et services de l’enseigne ; * Tu partages tes connaissances et ton savoir-faire avec tes collègues et notamment les nouveaux arrivants ; * Tu participes à la veille concurrentielle en faisant remonter à ta hiérarchie les informations dont tu as connaissance ; * Tu informes ta hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l’expérience client ; * Tu respectes le règlement intérieur, les règles de vie sur le plateau et respectes l’environnement de travail et le matériel mis à ta disposition par l’entreprise ; Les avantages proposés par Darty : Véritable aventure humaine, chez Darty tu pourras monter en compétence en continue grâce à une grande diversité de formations produits et techniques. Si tu as de l’ambition, tu pourras évoluer en interne, Darty accompagne et encourage la mobilité et la promotion de ses collaborateurs.trices. Tu es le/la candidat(e) idéal si… * Tu as un niveau Bac minimum ; * Tu as une forte appétence pour le commerce, la relation client et le service ; * Tu as à cœur de fidéliser nos clients. DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés. LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Normandie, 76 - SEINE MARITIME VILLE GRAND QUEVILLY CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS BAC NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS 0 - 1 an