Stage Amélioration de l'expérience utilisateur numérique (H/ F) Direction de la Modernisation de l'Action Publique

Avec le développement du numérique, les modes de saisine de l'administration ont beaucoup évolué, tant dans l’augmentation et la diversification des points de contacts (diminution du courrier papier, demandes en ligne, montée en puissance de nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux...) que dans les attentes des usagers-citoyens vis-à-vis de nos services. En lien avec une démarche plus globale autour de la mise en œuvre d’une relation usagers (particuliers, associations, entreprises, autres collectivités etc.) renouvelée, le Département souhaite améliorer l’accueil numérique au sens large (questions/réponses, accès aux informations, démarches et services en ligne etc.) tout en repensant les autres modes de saisine que sont le téléphone, le courrier et l’accueil physique. C’est dans ce cadre que la Direction de la Modernisation de l’Action Publique, en lien avec la Direction des Services Numériques et la Direction de la communication propose un stage de 6 mois pour : * Améliorer le parcours des usagers sur son site web * Faciliter la mise en relation des usagers avec les différents services de proximité sur son territoire * Simplifier et garantir la qualité des informations proposées en lien avec les différentes démarches et services en ligne proposés par la collectivité. VOTRE MISSION En appui à l’équipe “XNET” composée de développeurs, de webmasters, de rédacteurs web, d’un chef de projet, le stagiaire aura pour missions de travailler sur trois dossiers majeurs : Participation à l’amélioration de la présence Web du département (“présence management” et SEO) : * Elaborer un référentiel des sites web thématiques, annuaires en ligne hors calvados.fr qui permettent aux usagers de prendre contact avec les services du département. Identifier les éventuels problèmes concernant notamment des informations erronées ou inadéquates présentes sur ces sites. Mettre en place des actions correctives auprès de ces plateformes en vue d’amélioration sur ces médias. * Identifier les services les plus demandés sur les différents canaux numériques (y compris via calvados.fr ) * Mettre à jour les contenus sur “Google My Business” afin de clarifier l’offre proposée aux usagers sur le territoire. Participation à la mise en place d’un annuaire des services de proximité accessibles aux publics : * Travailler sur les données présentes au sein de la collectivité en vue d’améliorer l’annuaire des services de proximité sur tout le territoire pour consolider le référentiel de données. * Travailler avec le pôle SIG (Système d’Information Géographique) et le pôle développement à la création d’un annuaire avec une présentation cartographique pour le site calvados.fr L’expérience usager et l’accessibilité seront deux facteurs à avoir particulièrement en tête pour cette partie de la mission * Participation à la mise en place d’un nouveau moteur de recherche et d’un Chatbot sur calvados.fr : * Participation à la mise en place de ce nouvel outil sur calvados.fr * Vérification de la pertinence des réponses apportées par l’outil * Elaboration de parcours de recherche type sur l’outil * Entrainement du chatbot en fonction des recherches les plus fréquentes * Améliorer en continue la qualité des réponses de cet outil en retravaillant les contenus présents sur le site web ( calvados.fr ) VOTRE PROFIL Vous êtes actuellement en première ou deuxième année de Master, en école d’ingénieur, de commerce ou école de design et êtes à la recherche d’un stage de 6 mois. Vous disposez d’une bonne connaissance des outils web. Vous avez une appétence confirmée pour l’UX design, l’accessibilité numérique , le marketing. Vous avez une forte sensibilité pour le service public et la relation usagers. Vous vous appuyez sur votre esprit d’analyse, votre méthode et sens de l’organisation pour mener à bien vos missions. Enfin, vous savez travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire. CONDITIONS D’EXERCICE Ce stage rémunéré d’une durée de 6 mois est à Caen (rue saint Laurent). Date limite de candidature : 11 mars 2022 Date prévisionnelle d’entretien : 18 mars 2022