chargé(e) de comptes stratégiques f/h

Des carrières qui changent des vies Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer l’une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux au monde et de participer à ce défi quotidien. En rejoignant nos équipes, vous serez au cœur de nos valeurs ! Contexte du poste Le poste de CHARGÉ(E) DE COMPTES STRATÉGIQUES F/H a pour vocation d’apporter un support dédié et proactif pour nos comptes stratégiques en étant le garant de la gestion de la performance Order To Cash et le point de contact en cas d'escalade opérationnelle. Le/La CHARGÉ(E) DE COMPTES STRATÉGIQUES F/H est responsable du suivi des engagements du service clients (taux de service, suivi des indicateurs) afin d’offrir une expérience différenciée et améliorée à nos clients stratégiques. Ce poste a également une forte dimension projet, afin de piloter ou d’accompagner des améliorations de services et des initiatives transverses sur nos processus Offer To Cash, toutes Business Unit confondues (ex : commande dématérialisée, projet logistique, …). Ces améliorations bénéficient tant à Medtronic qu’à nos clients. Ce rôle vient en complément du support opérationnel quotidien apportés par les Chargé(e)s de clientèles du Service Client. Vous rejoignez une équipe dédiée, déjà constituée de 3 Chargé(e) de comptes stratégiques F/H en France. Vous êtes également membre d’une communauté européenne de Chargé(e) de comptes stratégiques F/H, afin de partager des bonnes pratiques et des méthodologies communes. Principales missions En tant que CHARGÉ(E) DE COMPTES STRATÉGIQUES F/H, vos principales missions seront les suivantes : * Responsable (de bout en bout) de la performance opérationnelle des comptes stratégiques : suivi des processus personnalisés pour chacun des clients stratégiques * Suivre et analyser les KPI, des Taux de Services et d'autres rapports opérationnels, notamment en assurant une résolution efficace des problèmes (litiges, retour, etc.) ou en veillant à la disponibilité des produits * Assurer la meilleure visibilité possible, une prise en compte prioritaire pour les allocations servi en coordination avec la Supply Chain, les équipes Order To Delivery ainsi que la force de vente dans les différents pays * Etre point de contact en cas d’escalade opérationnelle pour les comptes stratégiques (commandes, livraisons, retours, différends, contrats, appels d'offres, etc.) * Garantir que les exigences d'appel d'offres puissent être respectées en fonction des capacités du service client et de la logistique * Proposer des solutions à mettre en œuvre opérationnellement pour répondre aux exigences d'appel d'offres. * Participer à des projets ou à des initiatives de premier plan dans le domaine du Service Client afin d'assurer une qualité de service exceptionnelle à nos clients stratégiques et d'améliorer les processus locaux * Travailler en binôme avec le Strategic Account Manager (SAM) pour identifier et exécuter les opportunités de développement et/ou les améliorations de service * Communiquer de façon régulière avec le client sur les questions opérationnelles, y compris le suivi des commandes ouvertes, les ruptures, les livraisons et retours échoués, les litiges * Maintenir une communication étroite avec les fonctions transverses et les équipes de la force de vente Profil recherché * Formation en Amélioration continue avec dimension gestion de projets * Fortes compétences analytiques avec la possibilité de travailler avec des indicateurs (KPI), combiné à la connaissance d’un ERP (de préférence SAP) * Capacité à comprendre les processus Medtronic de bout en bout ainsi que les besoins spécifiques du client * Solides compétences de présentation combinées à des compétences de communication orale et écrite * Anglais courant requis pour ce poste * Déplacements à prévoir chez nos clients Votre Candidature Si cette opportunité est susceptible de vous intéresser, n'hésitez pas à postuler en ligne ! Poste en CDI, à pouvoir dès que possible. A propos de Medtronic Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs à travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thérapies variées, à soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bénéficient d’une thérapie Medtronic. La passion de gagner anime nos équipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de même qu’un sens aigu de la satisfaction client. Medtronic vous offre la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail international, dynamique et à forte valeur ajoutée. Vous aurez l’opportunité d’évoluer avec des professionnels passionnés, d’interagir avec les clients et de montrer votre potentiel. Diversité Chez Medtronic, vous trouverez une équipe diverse et innovante qui met quotidiennement en œuvre ses compétences et expériences uniques. Nous voulons attirer des personnes venant de tous horizons, quels que soient leur âge, couleur, origine, citoyenneté, handicap physique ou mental, religion, croyances, genre, orientation sexuelle, identité etc. C'est grâce à une forte diversité, une forte inclusion et un engagement sans faille que nous pourrons rester leader en matière de technologie et de solutions médicales. En acceptant tout ce que vous avez à offrir vos perspectives, talents et contributions uniques nous pourrons tenir les promesses de notre mission : soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie. TRAVEL No