responsable de l’accueil des publics h/f

NOTRE SOCIÉTÉ Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l'accueil des publics, recrute ! » Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Musea. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics ! VOTRE MISSION Musea recrute pour son client prestigieux situé dans le 3ème arrondissement, un responsable de l'accueil des publics (H/F). Les missions seront les suivantes; * MANAGEMENT ET PILOTAGE DES ÉQUIPES : * Valider les recrutements et périodes d’essai ; * Réaliser des entretiens d’évaluation et professionnels. * FORMATION ET INFORMATION DES ÉQUIPES : * Orchestrer l’information continue sur la programmation et l’agenda du site ; * Réaliser des quizz de connaissances et plan d’action associé. * ORGANISATION DE LA PRESTATION CONFORMÉMENT AU CAHIER DES CHARGES : * Respecter et faire respecter les horaires, les consignes accueil et de sécurité ainsi que les règles du Musée ; * S’assurer du niveau de formation des équipes, de la planification des ressources en nombre suffisant et du respect des plannings ; * Coordonner les prestations, la transmission d’information, le respect des tenues et la gestion des équipements des équipes opérationnelles ; * Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et rapports d’activités et participer aux réunions clients ; * Réaliser des autocontrôles. * GESTION DES IMPRÉVUS, DES CRISES ET INCIDENTS : * Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport ; * Mettre en place des procédures exceptionnelles en accord avec la hiérarchie ; * Intervention directe si besoin en cas de conflit. * GESTION DES ÉQUIPEMENTS ET DE LA DIFFUSION D’INFORMATION : * Gérer les stocks de brochures et documents gratuits dans les différents points de diffusion ; * Effectuer un état des lieux régulier des supports numériques et audiophones, les prêts de matériels et les objets trouvés. * COORDINATION ET COMMUNICATION AVEC LES AUTRES PRESTATAIRES : * Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ; * Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière. * GESTION D’ASTREINTE * PARTICIPATION À L’INTÉGRATION DES PLANNINGS. * APPLIQUER LES CONSIGNES ET PROCÉDURES DU SITE LE PROFIL IDÉAL * Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères * Qualité d’expression orale et écrite * Capacité de recherche et analyse de données * Maîtrise des outils informatiques * Utilisation de logiciel de billetterie * Bonne culture générale * Aisance relationnelle * Sourire, dynamisme et proactivité * Expérience professionnelle en management ou diplôme équivalent * Capacité d’organisation et sens de la rigueur Prénom* Nom* Adresse email* CV* Autre document Photo _(facultative)_ Message _Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires._ _En postulant à une offre d’emploi du groupe Sofinord, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à : __dpo[@]sofinord.com_ _Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre __Politique de traitement des données à caractère personnel__.__ _ Je reconnais avoir lu et compris la politique de traitement des données à caractère personnel et j'accepte que mes données soient utilisées aux fins qui y sont décrites.