alt regleur sinistres responsabilite entreprises- h/f
Detail de l'annonce :
Référence de l’offre
22020350
Type de contrat
Alternance
Niveau d'expérience
Etudiants
Société du groupeAXA France
Famille métierAssurance
Localisation
DIJON, Côte-d’Or
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Au sein de la Direction Service Clients et Corporel Non Auto et
Transports Terrestres, le Pole Service Clients spécialisé en
Responsabilité Civile Générale et Transports Terrestres est dédié
au segment des Entreprise, et a pour mission d’accompagner nos
clients Entreprise de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur
dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.
L’ambition de la Direction Service Clients et Corporel Non Auto et
Transports Terrestres, est d’amener ses équipes Service Client à
un niveau d’excellence permettant d’être réellement
différenciant sur le marché des Professionnels et des Entreprises.
Ce niveau requiert 4 dimensions ;
* Une posture client tout au long de la gestion du dossier,
* D’excellentes connaissances compétences Relation Client (oral et
écrit),
* Des connaissances techniques solides,
* Capacité à contribuer au développement du business grâce au
rebond commercial post sinistre.
Vous souhaitez être au cœur du développement du Marché de
l’Entreprise, vous avez le gout du challenge et êtes animé(e) par
la relation client ainsi que la gestion des sinistres ?
Rejoignez-nous et participez à l’ambition de la Direction Service
Clients.
Au sein du Pole Service Clients Responsabilité Civile des
Entreprises, votre mission sera ;
* Prendre en charge un portefeuille de clients Entreprises en gestion
et accompagner vos clients dans la résolution de leur problématique
sinistre
* Créer une relation privilégiée avec votre client et favoriser le
partenariat avec l'intermédiaire d'assurance (Agent Général ou
Courtier)
Orchestrer les différentes actions d’accompagnement dans le respect
des Engagements de Service et de la politique technique d’AXA, vous
aurez à ;
* Etudier les dossiers (vérifier les garanties), organiser si
nécessaire une expertise, analyser les rapports, les aspects
techniques et éventuellement juridiques des dossiers, apprécier les
responsabilités,
* Dans la limite des pouvoirs qui vous seront conférés de notifier
la position prise, faire des offres de règlements, de négocier et
procéder au règlement,
Vous aurez à détecter les recours et serez sensibiliser à la
fraude, Vous évaluerez le cout des sinistres et veillerez à
l’actualisation des évaluations Qualifications
* Participer à des actions ponctuelles et ciblées sur des
activités précises et une aide ponctuelle sur certains
portefeuilles.
VOTRE PROFIL
Qualifications attendues ;
* capacité d'analyse juridique et maitrise des règles sur la
responsabilité civile
* capacité à argumenter et convaincre
* avoir de bonnes qualités relationnelles tant à l'oral à
l'écrit,
* avoir le sens de la relation client de façon à apporter à nos
clients une prestation de qualité tout en respectant les process de
gestion,
* capacité de travailler en équipe tant avec son équipe mais aussi
avec les équipes d'autres services
* aisances informatiques et digitales
Si vous venez d’obtenir votre licence ou Master 1 en droit et
souhaiter effectuer votre master en alternance, Si vous avez une 1e
expérience en assurance notamment en gestion de sinistre, ce sera
fortement appréciée.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs
dans le monde.
Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et
grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure
manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de
vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos
clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos
collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une
politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve
l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le
développement des compétences et des carrières.
Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise
responsable, offrant une véritable culture d’expertise,
accélérant le développement des compétences de chacun et proposant
une rémunération attractive.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous
proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie
de notre grande famille en rejoignant :
Un leader mondial offrant des opportunités de carrières
intéressantes
Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à
l’initiative et aux actions solidaires (notamment via
l’association AXA Atout Cœur)
Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap,
initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation
sexuelle, etc.)
Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel,
télétravail, etc.)
Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs
performants et d’enrichir ses compétences
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos
signalements et/ou alertes discrimination à :
alerte.discrimination.harcelement@axa.fr