conseiller relation client à distance (f/h)
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des
actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour,
près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure
qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents
en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et
qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services,
notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise
mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa
stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de
ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des
compétences de nos salariés.
DESCRIPTION DU POSTE :
Macif Finance Epargne recrute pour son service Sinistres et relations
bénéficiaires 6 Conseillers relation client à distance F/H en CDD
afin de renforcer ses équipes, au sein d'un plateau téléphonique.
VOS MISSIONS :
Sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous aurez pour
principales missions de :
* Instruire et traiter les dossiers sinistres de premier niveau ;
* Traiter dans le respect des délais et des procédures les
fichiers réglementaires de recherche des assurés décédés ;
* Développer une écoute active auprès de vos interlocuteurs pour
identifier et proposer les réponses et solutions adaptées à leurs
besoins ;
* Assurer un conseil performant, un suivi personnalisé et un
service de qualité auprès des bénéficiaires, des sociétaires et
du réseau.
INTÉGRATION :
Un parcours de formation est prévu à l'intégration (alternance
formation théorique et pratique, tutorat, accompagnement à la prise
de poste).
DESCRIPTION DU PROFIL :
* Formation Bac+2 (Assurance, Gestion, MUC...) ou niveau équivalent
justifié par l'expérience acquise.
* Vous disposez d'une première expérience dans la gestion de
sinistres/contrats vous conférant une connaissance des produits,
contrats et process. Une connaissance du domaine de l'assurance vie
serait un plus.
* Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et êtes
reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et de coopération.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et
rédactionnelles et pour votre sens du service et de la relation
client.
Vous aimez conseiller et vous excellez dans la relation
téléphonique, n'attendez plus, postulez !