assistant sav (h/f)

L'ENTREPRISE Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client, un acteur du secteur de la plomberie et du bardage, un Assistant SAV (H/F) LES MISSIONS Vous prendrez en charge les RÉCLAMATIONS CLIENTS POUR RÉALISER LE PLANNING D'INTERVENTION D'UNE ÉQUIPE DE TECHNICIENS CHARGÉS DE LA RÉPARATION. Vos missions : * Savoir gérer et traiter les réclamations clients Assurer L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE Traiter les courriers/ courriels dans les meilleurs délais Assurer l'archivage dans la GEIDE approprié (Projets...) et papier Participer et développer la communication au sein de l'équipe de travai * Participer et élaborer DES CHIFFRAGES D'INTERVENTION SAV OU EXPERTISE GÉRER LA FACTURATION CLIENTS JUSQU'AU RÈGLEMENT POUR LES INTERVENTIONS SAV ET EXPERTISES Elaborer, Renseigner, Suivre les tableaux de bord et transmettre les informations au Manager concerné (tableau d'interventions, d'expertises...) Elaborer LES BONS DE COMMANDES, D'APPROVISIONNEMENT ET RÉCEPTIONNER LE MATÉRIEL DANS L'APPLICATION ACHATS Définir et suivre les outils de pilotage PILOTER LE PLANNING D'UNE ÉQUIPE DE TECHNICIENS SAV (PLOMBIER, PEINTRE...) Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle. Définir et suivre les indicateurs statistiques. Savoir lire un budget (projet SAV) Résoudre les litiges, Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige Assurer le suivi des interventions en fonction des garanties Gérer et suivre les expertises en relation avec les Managers et/ou le service juridique LE PROFIL Vous avez des connaissances techniques EN CHAUFFAGE-VENTILATION-PLOMBERIE. Vous participez au développement, à l'évolution du SAV . Vous faites preuve de réactivité , proactivité, notion de service ? A vos CV ! Environnement dynamique et challengeant . Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap