stage chargé de projets fidélisation client international

DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché au Responsable Fidélisation et Valeur Cliente International, votre mission s'articule autour de la gestion de projets CRM pour l'enseigne Etam Lingerie et Etam Lifestyle sur les marchés français et internationaux. Dans ce cadre, vos principales missions sont : Le lancement du programme de fidélité Etam Connect sur de nouveaux marchés * Coordonner l'ensemble des acteurs qui sont impliqués (IT, Digital, Marketing, Formation, équipes Retail terrain et filiales) * Réaliser les supports de présentation, comités, formation, etc. * Assurer le déploiement et faire un suivi de proximité La refonte du programme de fidélité En parallèle du run sur le programme Etam Connect, participer au projet de refonte du programme de fidélité et son lancement La gestion des campagnes liées au cycle de vie * Contribuer à l'amélioration des parcours-clients (utilisation des récompenses facilitée, communication sur les expirations de points, etc.) * Créer de nouveaux parcours-clients sur les objectifs clés de l'année : mono-acheteuses, churneuses / inactives, burn de points Concrètement : * Elaborer les emails (rédaction des briefs créa et gestion des allers-retours avec les agences, suivi de l'intégration, test et validation) * Emettre des recommandations sur les ciblages * Construire les journeys dans l'outil Marketing Cloud * Mettre en place des témoins et A/B testing pour analyse des actions Les analyses et reportings * Réaliser et suivre les reporting concernant les actions Fidélité et Valeur client * Analyser les tests et élaborer des recommandations * Réaliser une veille concurrentielle et technologique PROFIL De formation supérieure de type école de commerce avec une spécialisation marketing/CX/digital, vous justifiez d'une première expérience de minimum 6 mois en marketing relationnel et/ou opérationnel dans l'univers du retail. Vous êtes idéalement à la recherche de votre stage de fin d'étude. Vous disposez d'un bon niveau de communication, un anglais parfaitement courant, et une sensibilité produit, a minima un fort « sens du beau ». Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes doté d'un bon sens relationnel. Vous possédez un réel esprit créatif complété par une sensibilité aux chiffres. La connaissance de Salesforce Marketing Cloud est un plus. Enfin, vous avez toutes les soft skills indispensables pour réussir dans ce type de poste : goût du travail en équipe et sens du collectif, fiabilité, pro-activité, et recherche de l'excellence opérationnelle jusque dans le moindre détail. Stage à pourvoir ASAP. LOCALISATION DU POSTE CLICHY ETAM LINGERIE Plus de 100 ans d'amour des femmes, de passion pour les belles dentelles, d'expertise et d'innovation. Un Show sexy et joyeux très attendu chaque année. Plus d'un million d'abonnés Instagram, 414 points de vente en France et un site e.commerce performant. Il faut dire que depuis 1916, Etam accompagne les femmes dans tous les moments de leur vie, avec des collections pensées pour elles pour exprimer le meilleur d'elles-mêmes mais aussi pour la planète. Vous avez à coeur de rejoindre une aventure familiale audacieuse et passionnante ? Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.