stage chargé de projets fidélisation client international
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE LA MISSION
Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché au
Responsable Fidélisation et Valeur Cliente International, votre
mission s'articule autour de la gestion de projets CRM pour l'enseigne
Etam Lingerie et Etam Lifestyle sur les marchés français et
internationaux.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
Le lancement du programme de fidélité Etam Connect sur de nouveaux
marchés
* Coordonner l'ensemble des acteurs qui sont impliqués (IT, Digital,
Marketing, Formation, équipes Retail terrain et filiales)
* Réaliser les supports de présentation, comités, formation, etc.
* Assurer le déploiement et faire un suivi de proximité
La refonte du programme de fidélité
En parallèle du run sur le programme Etam Connect, participer au
projet de refonte du programme de fidélité et son lancement
La gestion des campagnes liées au cycle de vie
* Contribuer à l'amélioration des parcours-clients (utilisation des
récompenses facilitée, communication sur les expirations de points,
etc.)
* Créer de nouveaux parcours-clients sur les objectifs clés de
l'année : mono-acheteuses, churneuses / inactives, burn de points
Concrètement :
* Elaborer les emails (rédaction des briefs créa et gestion des
allers-retours avec les agences, suivi de l'intégration, test et
validation)
* Emettre des recommandations sur les ciblages
* Construire les journeys dans l'outil Marketing Cloud
* Mettre en place des témoins et A/B testing pour analyse des
actions
Les analyses et reportings
* Réaliser et suivre les reporting concernant les actions Fidélité
et Valeur client
* Analyser les tests et élaborer des recommandations
* Réaliser une veille concurrentielle et technologique
PROFIL
De formation supérieure de type école de commerce avec une
spécialisation marketing/CX/digital, vous justifiez d'une première
expérience de minimum 6 mois en marketing relationnel et/ou
opérationnel dans l'univers du retail. Vous êtes idéalement à la
recherche de votre stage de fin d'étude.
Vous disposez d'un bon niveau de communication, un anglais
parfaitement courant, et une sensibilité produit, a minima un fort «
sens du beau ».
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes doté d'un bon
sens relationnel. Vous possédez un réel esprit créatif complété
par une sensibilité aux chiffres.
La connaissance de Salesforce Marketing Cloud est un plus.
Enfin, vous avez toutes les soft skills indispensables pour réussir
dans ce type de poste : goût du travail en équipe et sens du
collectif, fiabilité, pro-activité, et recherche de l'excellence
opérationnelle jusque dans le moindre détail.
Stage à pourvoir ASAP.
LOCALISATION DU POSTE
CLICHY
ETAM LINGERIE
Plus de 100 ans d'amour des femmes, de passion pour les belles
dentelles, d'expertise et d'innovation. Un Show sexy et joyeux très
attendu chaque année. Plus d'un million d'abonnés Instagram, 414
points de vente en France et un site e.commerce performant. Il faut
dire que depuis 1916, Etam accompagne les femmes dans tous les moments
de leur vie, avec des collections pensées pour elles pour exprimer le
meilleur d'elles-mêmes mais aussi pour la planète.
Vous avez à coeur de rejoindre une aventure familiale audacieuse et
passionnante ?
Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant
et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour
une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses
diversités, au cœur du changement.