hotesse d'accueil

DESCRIPTIF  Description du poste Missions Générales: * Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. * Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature Activités du poste (activités du métier adaptées au service) * Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent * Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …) * Accueil physique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) * Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité * Remise de badges, document d'accueil, plans d'accès, de clés etc… * Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité – Remplissage des documents de traçabilité (registres, tableaux…) Missions Spécifiques au site CHA : * Exploiter le système de sécurité incendie * Alerter les équipes de 1ère intervention en cas d’alarme incendie * Alerter et accueillir les secours extérieurs * Tenir une main courante  LES SAVOIR-FAIRE REQUIS DU METIER (compétences techniques) : * Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics * Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes * Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions * Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel * Renseigner des personnes au regard de son métier * Gérer ses émotions, son stress * Se repérer et s'orienter dans l'espace * Capacité à aller chercher les informations utiles pour répondre aux demandes (localisation d’une personne, d’un lieu…)  CONNAISSANCES ASSOCIEES : * Bonnes connaissances de l’organisation hospitalière et de l’administration, de l’architecture * Techniques d’accueil téléphonique et physique * Techniques de communication * Connaissance des logiciels et outils informatiques dédiés à l’accueil et à l’orientation des patients  LES SAVOIR-ETRE REQUIS DU METIER (compétences relationnelles) : * Capacité d’adaptation * Capacité à travailler en équipe * Comportement adapté dans ses relations avec autrui * Faire preuve d’une écoute attentive * Faire preuve de rigueur * Respect du secret professionnel * Faire preuve de discernement * S'exprimer avec facilité Pré requis spécifique au CHA : * Etre titulaire du SST * Etre titulaire du CQP APS * La possession du diplôme SSIAP 1 est recommandée PERSONNE À CONTACTER Les candidatures (lettre accompagnée d'un CV) sont à adresser au Directeur des Ressources Humaines Monsieur AYINA AKILOTAN au Centre Hospitalier d'Arpajon, 18 avenue de Verdun 91290 ARPAJON ou par courriel à l’adresse mail suivante : sec.drh@ch-arpajon.fr Email : recrutement@ch-arpajon.fr