chargé de projet transformation des interactions à distance-(h/f)

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN Vous souhaitez évoluer au cœur des enjeux stratégiques de parcours, relation et expérience client ? Rejoignez-nous ! Au sein de la Direction Clients de BDDF (Banque de Détail France de la Société Générale), l’équipe Organisation du Réseau et Omnicanal a pour mission de concevoir, mettre en œuvre, déployer et améliorer les parcours clients omnicanaux, ainsi que d’en assurer l’appropriation par le réseau. Au sein de cette organisation, le chargé de projet « Transformation des interactions à distance » rejoindra l’équipe du programme « SGTalk » qui a en charge la mise en place de la softphonie client et des nouveaux parcours d’interactions pour tous les acteurs de la Relation Client du Réseau BDDF (+20 000 personnes concernées, dont tous les conseillers en agence). Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l’amélioration significative des parcours clients sur le canal téléphonique. Concrètement, vous serez amené(e) à : * Travailler sur la mise en place d’un outil d’intelligence artificielle, basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un « callbot »), qui permettra de détecter automatiquement le motif d’appel afin de proposer automatiquement la meilleure réponse / interlocuteur à la demande du client * Participer au déploiement complet de la solution SGTalk pour les collaborateurs du Réseau BDDF, notamment en : * pilotant les différentes tâches associées pour chaque agence (préparation en amont, suivi le jour J du lancement, suivi de la progression du programme de déploiement) * participant à l’animation de la communauté des utilisateurs (dont plusieurs milliers de conseillers en agence) à travers une plate-forme dédiée * analysant les comportements des utilisateurs au sein de la solution et en étudiant leurs feedbacks, afin d’identifier les améliorations à réaliser * Participer à la préparation et à la mise en œuvre de la conduite du changement pour les collaborateurs au travers de la rédaction de différents documents (formation, présentation de fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.) * Être au cœur des travaux de rapprochement liés à la fusion entre Société Générale et le Crédit du Nord, sur le périmètre des interactions ET SI C’ÉTAIT VOUS ? * Vous allez préparer un Bac+4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialité en Expérience Client ou Stratégie-conseil. * Vous êtres à l'aise avec Excel, et la manipulation de chiffres et de données. * Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. * Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles. * Vous présentez un esprit collaboratif et d’équipe. * Forte autonomie et réactivité sont vos maitres-mots! * You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) ! Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation ! PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence. A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international. POURQUOI NOUS CHOISIR ? Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partis de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer ! Vous hésitez encore ? Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples. Nous sommes un EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à PROMOUVOIR TOUS LES TALENTS, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. Référence: 2200072K Entité: BANQUE DE DÉTAIL FRANCE Date de début: 05/09/2022 Date de publication: 18/03/2022