secretaire d'accueil h/f

RÉFÉRENCE : BER-07447 TYPE DE CONTRAT : CDD TEMPS DE TRAVAIL : Temps plein NOM DE L'ÉTABLISSEMENT : RÉSIDENCE LES CAPITELLES PRÉSENTATION GROUPE Avec 19000 collaborateurs et 365 établissements, Colisée, acteur de référence européen développe son expertise au service de l'accompagnement et des soins aux personnes âgées. Son réseau en France, Belgique, Espagne, Italie et Chine accueille plus de 31000 résidents et patients en Etablissements Médicalisés et Résidences avec services. Colisée développe également des services à domicile. Nous rejoindre, c'est la promesse d'évoluer dans un environnement favorisant l'autonomie, la responsabilité, l'esprit d'initiative et l'innovation. Quel que soit votre parcours, et dès votre intégration, vous devenez un ambassadeur de Colisée et de ses valeurs : Cohésion d'Equipe - Respect de l'autre - Engagement. Nous avons déployé la méthode Montessori adaptée à l'accompagnement des Seniors et lancé notre propre réseau social Mycolisée à destination des résidents et de leurs proches. Rejoignez Colisée et participez à une aventure humaine au sein d'une entreprise dynamique, innovante et en pleine expansion ! PRÉSENTATION ÉTABLISSEMENT . Etablissement de 70 résidents se situant au coeur du village de Bernis, dans le Gard, à proximité des commerces et des transports. L'établissement propose une offre complète de prise en charge grâce à des partenariats privilégiés et des conventions avec les professionnels libéraux. L'établissement permet un accueil pour chaque besoin : séjour permanent, court séjour, accueil en urgence, spécificité Alzheimer. L'équipe pluridisciplinaire se compose : d'un médecin coordonnateur, d'une psychologue, d'une ergothérapeute, d'une animatrice, d'infirmières, d'aides-soignant(e)s et d'accompagnants éducatifs et sociaux, d'agents de service hôtelier, de cuisiniers,... Un accompagnement personnalisé et sur-mesure est proposé aux résidents et à leur entourage. L'infrastructure a de nombreux atouts : grand parc arboré et fleuris, salle de kinésithérapie, espaces climatisés, rail de transfert dans les chambres, unité de vite protégée, différentes salle repas, Un confort hôtelier est mis en avant avec une restauration faite sur place et le respect des différents régimes alimentaires et goût des résidents, l'entretien du linge, la présence d'espaces de bien-être et de convivialité, C'est une résidence dynamique avec de nombreuses animations et activités quotidiennes. Une résidence ouverte sur l'extérieur grâce à des échanges avec le CCAS, à des interventions de bénévoles, d'intervenants, des sorties, mais également une résidence connectée avec un réseau social permettant aux résidents d'échanger avec leurs proches. MISSIONS En tant que qu'agent d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales : ACCUEIL ET GESTION COMMERCIALE: * Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée ; * Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents : * Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ; * Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ; * Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents. * Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ; * Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ; * Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi ) permettant d'orienter la communication ou le visiteur. Gestion administrative: * Assurer la mise en oeuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement ) ; * Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties ) et le courrier de la résidence ; PROFIL Diplomé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Souriant(e) et bon communicant(e), vous savez traiter une demande de façon efficace