secretaire d'accueil h/f
Detail de l'annonce :
RÉFÉRENCE : BER-07447
TYPE DE CONTRAT : CDD
TEMPS DE TRAVAIL : Temps plein
NOM DE L'ÉTABLISSEMENT : RÉSIDENCE LES CAPITELLES
PRÉSENTATION GROUPE
Avec 19000 collaborateurs et 365 établissements, Colisée, acteur de
référence européen développe son expertise au service de
l'accompagnement et des soins aux personnes âgées. Son réseau en
France, Belgique, Espagne, Italie et Chine accueille plus de 31000
résidents et patients en Etablissements Médicalisés et Résidences
avec services. Colisée développe également des services à
domicile.
Nous rejoindre, c'est la promesse d'évoluer dans un environnement
favorisant l'autonomie, la responsabilité, l'esprit d'initiative et
l'innovation.
Quel que soit votre parcours, et dès votre intégration, vous devenez
un ambassadeur de Colisée et de ses valeurs : Cohésion d'Equipe -
Respect de l'autre - Engagement.
Nous avons déployé la méthode Montessori adaptée à
l'accompagnement des Seniors et lancé notre propre réseau social
Mycolisée à destination des résidents et de leurs proches.
Rejoignez Colisée et participez à une aventure humaine au sein
d'une entreprise dynamique, innovante et en pleine expansion !
PRÉSENTATION ÉTABLISSEMENT
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Etablissement de 70 résidents se situant au coeur du village de
Bernis, dans le Gard, à proximité des commerces et des transports.
L'établissement propose une offre complète de prise en charge grâce
à des partenariats privilégiés et des conventions avec les
professionnels libéraux.
L'établissement permet un accueil pour chaque besoin : séjour
permanent, court séjour, accueil en urgence, spécificité Alzheimer.
L'équipe pluridisciplinaire se compose : d'un médecin coordonnateur,
d'une psychologue, d'une ergothérapeute, d'une animatrice,
d'infirmières, d'aides-soignant(e)s et d'accompagnants éducatifs et
sociaux, d'agents de service hôtelier, de cuisiniers,...
Un accompagnement personnalisé et sur-mesure est proposé aux
résidents et à leur entourage.
L'infrastructure a de nombreux atouts : grand parc arboré et fleuris,
salle de kinésithérapie, espaces climatisés, rail de transfert dans
les chambres, unité de vite protégée, différentes salle repas,
Un confort hôtelier est mis en avant avec une restauration faite sur
place et le respect des différents régimes alimentaires et goût des
résidents, l'entretien du linge, la présence d'espaces de bien-être
et de convivialité,
C'est une résidence dynamique avec de nombreuses animations et
activités quotidiennes. Une résidence ouverte sur l'extérieur
grâce à des échanges avec le CCAS, à des interventions de
bénévoles, d'intervenants, des sorties, mais également une
résidence connectée avec un réseau social permettant aux résidents
d'échanger avec leurs proches.
MISSIONS
En tant que qu'agent d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et
orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à
l'espace d'accueil soit par téléphone.
Vous avez pour missions principales :
ACCUEIL ET GESTION COMMERCIALE:
* Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des
résidents, des prospects et des clients dans le respect des process
commerciaux Colisée ;
* Participer à la gestion des relations avec les familles et les
résidents :
* Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
* Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
* Recueillir et partager les informations avec l'équipe
pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des
résidents.
* Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
* Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
* Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi )
permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
Gestion administrative:
* Assurer la mise en oeuvre des démarches administratives concernant
l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de
l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil,
contrat de séjour, règles de fonctionnement ) ;
* Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des
résidents (entrées, sorties ) et le courrier de la résidence ;
PROFIL
Diplomé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une
très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement
une expérience sur un poste similaire
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.
Souriant(e) et bon communicant(e), vous savez traiter une demande de
façon efficace