téléopérateurs
Detail de l'annonce :
CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, solidement implantée
dans le Sud Est toulousain, des Téléopérateurs au sein d’une
équipe de 20 personnes.
Vos missions seront les suivantes :
* Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents
canaux (appel, mail, Internet)
* Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l’exploitation,
sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur
l’administratif et sur la maintenance
* Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et
s’assurer de sa satisfaction
* Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première
qualification et les transmettre au commercial concerné
* Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte
mail
* Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces
clients
* Participer aux campagnes d’appels sortants (promotion espace
client…)
Titulaire d'un BAC + 2, vous disposez des compétences suivantes :
* Vous avez une première expérience en relation clients et un
profil commercial.
* Respect des règles de vie : assiduité, présentéisme,
intégration à l’équipe, maîtrise de soi
* Maîtrise des techniques de communication : syntaxe, fluidité du
discours, sourire, convivialité, vocabulaire
• Avoir des capacités d’adaptation, d’Ecoute active, Empathie,
de gestions de situations complexes • Avoir des capacités
d’identification de la problématique, de questionnement,
d’argumentation, être pédagogue
* Autonome, rigoureux et organisé : application des process &
consignes
* Agilité informatique (utilisation de plusieurs logiciels en
simultanée)
* Disponible 35h, sur une amplitude de 8h à 18h avec 1h de pause du
lundi au vendredi
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
* Expérience requise : 1 à 2 ans
* Niveau d’étude : Bac + 1