téléopérateurs

CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, solidement implantée dans le Sud Est toulousain, des Téléopérateurs au sein d’une équipe de 20 personnes. Vos missions seront les suivantes : * Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet) * Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l’exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l’administratif et sur la maintenance * Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s’assurer de sa satisfaction * Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné * Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail * Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients * Participer aux campagnes d’appels sortants (promotion espace client…) Titulaire d'un BAC + 2, vous disposez des compétences suivantes : * Vous avez une première expérience en relation clients et un profil commercial. * Respect des règles de vie : assiduité, présentéisme, intégration à l’équipe, maîtrise de soi * Maîtrise des techniques de communication : syntaxe, fluidité du discours, sourire, convivialité, vocabulaire • Avoir des capacités d’adaptation, d’Ecoute active, Empathie, de gestions de situations complexes • Avoir des capacités d’identification de la problématique, de questionnement, d’argumentation, être pédagogue * Autonome, rigoureux et organisé : application des process & consignes * Agilité informatique (utilisation de plusieurs logiciels en simultanée) * Disponible 35h, sur une amplitude de 8h à 18h avec 1h de pause du lundi au vendredi INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES * Expérience requise : 1 à 2 ans * Niveau d’étude : Bac + 1