agent fix exception (h/f) marignane

VOUS SOUHAITEZ INTÉGRER L’ENTREPRISE LA PLUS INTERNATIONALE DU MONDE ? Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année. 3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE : * DHL Express 1ER AU CLASSEMENT GREAT PLACE TO WORK AU MONDE en 2021. * LE PROGRAMME INTERNE C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc. * Un réseau social interne, SMART CONNECT qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France. AGENT FIX EXCEPTION (H/F) - MARIGNANE HORAIRES : 14H20-22H00 ATTENDUS DU POSTE: Suivre et traiter pro activement les plis et colis non livrés sur route afin d’augmenter le taux de 1ère livraison. MISSIONS : * Suivi en direct via l’outil QSMS des codes de scanning « checkpoints exception » générés sur la route * Recherches, contacts clients, pour obtenir et transmettre aux coursiers les informations complémentaires permettant la livraison immédiate * Alimentation des informations dans l’outil QSMS, transmission des instructions et participation au debrief des routes. * Traitement des instructions proactives de livraison reçues des clients * Analyse des reporting d’activité, et proposition de mesures correctives pour améliorer l’activité * Suivi, pilotage et support de l’activité « Relais Colis » : suivi de la qualité des codes, suivi des colis non collectés et suivi de la réalisation des recollections INDICATEUR DE PERFORMANCE / KPI : Delivery exception / Taux dépôt Relais Colis / Destination Delay INTERFACE : Chauffeurs, Chef de Secteur, Terminal Manager, Services Ops central PROFIL DU CANDIDAT : * A l’aise avec les outils informatique * Bon discours client (contact client) * Bonne autonomie, rigueur * Notion d’anglais LES AVANTAGES CHEZ DHL : * Salaire fixe sur 13 mois et variable * Primes de participation et d’intéressement * Tickets restaurants de 9€ * Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles) * Participation aux transports en commun à hauteur de 50% * Action logement