analyste support métier h/f
Detail de l'annonce :
Au sein de la Direction des Services Clients, le poste est placé sous
la responsabilité directe du responsable du Support, lui-même
rattaché au Responsable service clients Owlink.
L’analyste support métier travaille en lien avec toutes les
équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et
fonctionnelle, ISR, chefs de projet – ainsi que tous les clients
utilisateurs des solutions IT.
Ce poste se déroulera au sein de l’équipe Support Relation Client,
dont l’activité est de :
* Réaliser le support niveau 1 auprès des Clients sur le logiciel
de gestion Owlink et les services associés, avec des analyses
métiers détaillées,
* Gestion des tickets clients, ouvertures, avancement.
* Porter assistance au client lors des installations de nouveaux
modules, montées de version, recette,
* Dispenser les formations utilisateurs et paramétrage auprès des
Clients sur site Client ou à distance sur le logiciel et les services
associés,
* Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
* Collaborer avec les autres équipes (support technique,
fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des
escalades d’incidents en niveau 2 et lors des demandes
d’évolution du logiciel et des services associés.
* Relation client
* PÉRIMÈTRE
Ensemble des outils _back et front office_ autour d’Owlink mis à
disposition de nos clients éditeurs ou en délégation de gestion
PROFIL REQUIS
Une expérience sur un poste similaire est requise avec la
connaissance du monde de l’assurance de personnes
Des connaissance SQL seraient un atout.