team leader (h/f)

POSTÉ LE :13 juin 2022 TYPE DE POSTE : CDI DISCIPLINE : Helpdesk EXPÉRIENCE : 2 années ÉDUCATION : Bac + 2 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap RATTACHÉ.E AU SERVICE DELIVERY MANAGER, VOUS INTERVIENDREZ À RENNES SUR NOTRE CENTRE DE SERVICE HELPDESK POUR LE COMPTE D’UN DE NOS CLIENTS GRAND COMPTE. MISSIONS PRINCIPALES  Remonter les informations opérationnelles permettant de suivre le contenu de chaque projet par la réalisation d’un reporting hebdomadaire diffusé au Service Delivery Manager.  Aider et accompagner votre équipe à leur montée en compétences ou sur des sujets complexes.  Organiser et suivre l’activité en temps réel afin de respecter le niveau de service contractuel.  Piloter la productivité de votre équipe.  Mettre en place et piloter les plans d’actions nécessaires à l’amélioration de la qualité de service produite ou/et à la productivité des équipes.  Etablir des entretiens mensuels avec les collaborateurs de votre équipe.  Remonter les alertes de tous types au Responsable Opérationnel pour information voir action.  Représenter Experis et l’activité sur des réunions clients et en intervenant régulièrement sur les outils collaboratifs clients.  Gérer les déploiements de correctifs et mises à jour sur le parc PC du client.  S’assurer du bon suivi des dossiers. TECHNICAL SKILLS  Bonne maîtrise des outils bureautique, de reporting et de planification. SOFT SKILLS  Sens du service client  Organisation  Très bon état d’esprit et d’équipe  Très bonne communication écrite et orale  Ecoute  Rigueur  Esprit de synthèse  Autonomie  Force de proposition