team leader multisites (h/f)
Detail de l'annonce :
NOTRE SOCIÉTÉ
Chez Armonia Hospitality, ce qui prime c’est l’excellence du
service. Nos prestations chez nos clients font notre fierté. Notre
esprit et notre savoir-faire créent notre valeur première.
Nous avons su développer nos activités tout en conservant l’ADN
historique du groupe : l’accueil. Nos savoir-faire ont évolué
grâce à notre stratégie de marques, à l’acquisition de nouvelles
compétences et à d’importants investissements.
Vous souhaitez participer à l’aventure Armonia Hospitality et
devenir acteur d’un service d’excellence ? Vous aimez le travail
d’équipe et la satisfaction client est une priorité dans votre
travail ? Rejoignez Armonia Hospitality et participez à une aventure
client unique.
VOTRE MISSION
En tant que Team Leader Multisites, vous êtes en charge du pilotage
de plusieurs sites régionaux.
Vous êtes basé sur un site de référence à Lyon et vous êtes
mobile sur Nîmes et Marseille ( 1 fois par mois ) l. Vous organisez
vos déplacements sur les autres sites de votre pôle, selon les
priorités opérationnelles.
Vous êtes secondé sur votre pôle par des agents Hospitality Manager
que vous managez en direct.
Vous travaillez au sein d’une équipe de team leader répartis sur
l’ensemble du territoire France et qui pilotent chacun une région.
Rattaché(e) à notre marque Armonia Hospitality, positionné(e) chez
notre client et reportant au Directeur général adjoint, vous êtes
responsable localement de nos prestations pour notre client. Vos
missions sont les suivantes :
– Gérer et encadrer quotidiennement une équipe pluridisciplinaire
– Piloter les prestataires sur site et garantir notre qualité de
service sur des prestations de propreté, réception, maintenance
multi technique, factotum, sécurité, espaces verts…
– Assurer la relation directe avec la Direction Client (Direction
générale, RH, Services Généraux…)
– Informer de façon permanente le client, participer à des
comités de suivi.
– Piloter et suivre la bonne réalisation des prestations
– Travailler au bien être des occupants dans leur entreprise
– Faire vivre la communauté sur le site
– Faciliter les liens et échanges entre tous les acteurs de la
communauté
– S’assurer que les demandes clients et occupants soient traitées
dans les délais.
– Procéder à des contrôles qualité
– Assurer la tenue d’indicateurs clés de l’activité, à
travers divers reporting et tableaux de bord
– Veiller à l’évolution des prestations et mises à jour des
procédures
– Être garant de la bonne application des consignes de sécurité,
de sûreté et environnement.
LE PROFIL IDÉAL
Issu(e) d’une formation supérieure, vous connaissez l’univers de
l’environnement de travail, vous avez une expérience significative
dans le pilotage de prestations multiservices et vous justifiez
d’une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d’un centre de
profit. Vous maîtrisez la relation client et la gestion d’un compte
d’exploitation.
Prêt(e) à relever de nouveaux challenges, vous êtes doté(e) d’un
réel sens du service et de l’hospitalité. Leadership, aisance
relationnelle, disponibilité, organisation et rigueur seront parmi
vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste.
Au-delà de votre parcours professionnel, vous êtes une personnalité
! Vous aimez le travail d’équipe et le challenge. Vous aimez aussi
apprendre et trouver des solutions face à des situations nouvelles,
ainsi que gérer l’imprévu, le tout dans un environnement de
travail humain.
Chez Armonia, les collaborateurs sont responsables de leur carrière.
Notre plateforme d’e-learning “Campus Formation”, les accompagne
tout au long de leur parcours et l’équipe mobilité veille à leur
développement professionnel.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est
au coeur de notre politique RH.