responsable retex h/f
Detail de l'annonce :
Depuis maintenant plus de dix ans Ewolve a fait le choix de se
spécialiser dans les Réseaux et Telecom. Nous accompagnons nos
Clients sur des projets, principalement en mode « engagement de
résultat » sur leurs sites ou dans nos centres de service. Ewolve
s’appuie sur la force du Groupe IJNext (350 collaborateurs, 80M€
de CA). Le Groupe est composé de 2 filiales : Interdata, spécialisé
en intégration de solutions d’infrastructure réseaux et de
sécurité, et de la performance IT. Ewolve le spécialiste de
l’ingénierie des Réseaux et Sécurité.Dans le cadre de son
développement, Ewolve recherche un responsable RETEX pour l’un de
ses clients. Principales missions: Le R-RETEX est responsable de
piloter les RETEXs (Organisation, capitalisation, suivi).•
Participer aux réunions de Gestion des Incidents, Gestion des
Changements et Faits Marquants.• Animer les réunions et Comités
Projets de Retours d'Expérience.• Identifier les acteurs et
définir les plans d'actions.• Animer et suivre ces plans d'action
et relancer les personnes portant les actions.• Définir des KPI.•
Mettre en place et diffuser les reportings.• Assurer la
communication concernant l'avancement des Plans d'actions.• Alerter
les Managers opérationnels lorsque les actions validées et actées
ne sont pas correctement poussées.• Présenter les synthèses
d'avancement en CODOR et escalader lorsque des dérives sont
constatées.Activités et les tâches• Mettre en place les comités
de gestion des Retours d’Expériences.• Animer et suivre les
réunions et Comités Projets de Retours d'Expérience.• Diffusion
des préconisations à la suite du RETEX.• Élaboration et suivi des
différentes actions du RETEX.• Diffusion des synthèses
d’avancements des plans d’actions.• Mesurer les bénéfices en
termes de capitalisation d’expérience, de valorisation de
l’implication des acteurs, d’actualisation des connaissances ou
d’évolution des processus.
Diplômé(e) BAC +5 d'une école d'ingénieurs, de
management.Dynamique, force de proposition avec un excellent sens du
relationnel.Compétences: SLA / OLA • Respecter les Engagements de
réalisation des actions à mettre en œuvre.• Mesurer les
bénéfices en termes de capitalisation d’expérience, de
valorisation de l’implication des acteurs, d’actualisation des
connaissances ou d’évolution des processus.« Le groupe IJnext et
ses entités s’engagent pour l’égalité des chances, la
non-discrimination et la diversité des profils pour enrichir les
relations entre les collaborateurs, les pratiques et les savoirs au
bénéfice de notre performance collective. Tous nos postes sont
ouverts aux personnes en situation de handicap. »