responsable service clients groupe

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. PRÉSENT DANS TOUTES LES SPHÈRES DE LA VIE (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1 MM€ CA en 2021) poursuit son développement dans plus de 100 pays. NOTORIÉTÉ, INNOVATION, TECHNICITÉ, PROFESSIONNALISME ET AMÉLIORATION CONTINUE sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe. 4 000 COLLABORATEURS à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité. Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance. N'ATTENDEZ PLUS, VENEZ DÉVELOPPER VOS TALENTS ET INVENTER LE SOL DE DEMAIN ! Rattaché au Responsable de la Supply Chain, lE RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT GROUPE (H/F) EST GARANT DE LA SATISFACTION CLIENTS ET ASSURE L'ANIMATION DU SERVICE CLIENTS, dans le respect de la politique commerciale définie. Il a pour principales missions : * GARANTIR LE MEILLEUR SERVICE À NOS CLIENTS ET PILOTER LA RELATIONS CLIENTS : * s'assurer de l'efficacité et du professionnalisme du Service Clients : conseils clients, gestion des commandes, livraison..., * veiller au bon déroulement des demandes des clients et des filiales, de la prise de commande à la livraison, * s'assurer de la bonne exécution des contrats et respecter la politique commerciale définie par les clients, * assurer la coordination avec la logistique industrielle pour une bonne gestion du planning, des prévisions, des stocks, du respect des délais, * suivre le carnet de commandes et mettre en place un reporting adéquat pour le pilotage d'activité et la communication avec le management, * gérer les relations clients et maintenir un haut niveau de satisfaction clients, * suivre son budget et le planning des collaborateurs. * GARANTIR LA QUALITÉ DE SERVICE ET GÉRER LES PROCESS : * assurer la définition, la mise en place et le respect de procédures clients pertinentes, efficaces pour le Groupe, * gérer l'incidence des différents litiges clients et minimiser l'impact pour le Groupe, * déployer et animer des indicateurs de performance, * piloter des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés, * déployer les standards Gerflor à travers le Groupe, * ASSURER LES INTERFACES AVEC LES AUTRES SERVICES : * partager avec la force de vente les indicateurs de performance, * participer aux réunions commerciales, * intervenir, si nécessaire, auprès des services support (IT, transports, douanes, finance, RH...), * MANAGER DES ÉQUIPES : * Manager des équipes France (environ 100 personnes) et faire progresser ses collaborateurs : recrutement, formation, développement, coaching, * Piloter en transverse les équipes dans le monde, * Faire évoluer l'organisation en fonction des besoins du Groupe et des clients, * Gérer le planning des équipes, avec l'aide du management intermédiaire. De formation bac + 5 type Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience similaire de près de 10 ans, au sein d'un environnement international multi-sites. Orienté clients et résultats, vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent sens du service. Capable de travailler en équipe, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et vous avez déjà géré des équipes larges et internationales. Vous parlez anglais couramment et la maîtrise d'une troisième langue serait un plus. Poste en CDI, basé à Tarare avec des déplacements réguliers à prévoir sur les sites français et internationaux (30/40% du temps).