conseiller d'accueil (paris)- h/f
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR)
est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont
le siège est situé à Marseille, et qui emploie 825 salariés.
Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et
d’assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF)
et verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de
prestations sociales pour le compte de 508.811 bénéficiaires.
Une actualité riche et des projets d’envergure (réforme des
retraites, refonte du système d’information retraite, ouverture à
la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs, création
d’une caisse de la branche ferroviaire…) accroissent encore
l’intérêt de ces missions.
MISSION/ACTIVITÉS
Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par
la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de
gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes
réparties sur la France et gérant plusieurs typologies
d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique,
téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie,
retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de
soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de
contrôle et de supervision).
Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales
d’assurer l’accueil, les remboursements et répondre aux demandes
des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de
la CPR et les conseiller sur l’utilisation des offres de service de
la caisse.
Le/La gestionnaire accueil sera en charge de :
* Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou
Entretiens “normalisés” à destination du public fragilisé) en
antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
* Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins
* Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et
d’efficacité dans le respect du secret professionnel.
* Réaliser des courriers.
* Traiter des demandes téléphoniques
* Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants
qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par
la caisse
* Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le
service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les
démarches à suivre, les pièces à fournir
* Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation
des outils proposés par la caisse.
Il/Elle a également la responsabilité de :
* Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et
de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les
assurés et les partenaires.
* Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des
consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des
bases de données, signalements des anomalies ou des situations
sensibles …)
COMPÉTENCES
Compétences attendues:
* Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances
professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de
l’assurance vieillesse
* Maîtrise de l’outil informatique : pack office.
* Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe
* Adaptabilité
* Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
* Capacité d’autonomie et d’initiative.
* Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités
La connaissance du domaine de la sécurité sociale serait un plus.
FORMATION
De formation idéalement Bac Pro/BTS SP3S ( Services et prestations
des secteurs sanitaire et social), vous justifiez d’une première
expérience professionnelle en « relation client, accueil".
La connaissance du domaine de la protection sociale serait un plus.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
* Déplacements à prévoir pour assurer les permanences
régulières et les évènements extérieurs ponctuels.
* Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à
l’activité accueil de l’antenne.
A la rémunération proposée (à partir de 24 K€ selon profil et
expérience) viennent s’ajouter des éléments variables de
rémunération.
Notre processus de recrutement se compose de 4 étapes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur
dossier
* Premier entretien avec le Responsable d’unité régionale NORD
IDF, la Responsable du département Réseau de Proximité et la
Conseillère Ressources.
* Assessment individuel
* Second entretien avec le Sous - Directeur RSQP.
Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour
se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Dans le cadre d’une pré-sélection, la réalisation des vidéos
différées de présentation pourra vous être proposée. Elles nous
permettront de mieux vous connaître !
La CPRP SNCF étudie à compétences égales toutes les candidatures,
dont celles des personnes RQTH.
CONTACT
Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité ?
Nous vous remercions de candidater uniquement sur la plateforme en
déposant votre dossier complet : CV et lettre de motivation.
Niveau de qualification NIVEAU 3