Gestionnaire Conseil Allocataires (F/H)

CONTEXTE La Caf de l’Yonne informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 62 000 allocataires. Ces prestations concernent l’aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d’emploi, personnes avec de faibles ressources). L’entreprise compte environ 150 salariés. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable. Intégrés au sein du département Prestations, nous recherchons 2 gestionnaires conseil allocataires (F/H). MISSION/ACTIVITÉS Le gestionnaire conseil allocataires a pour mission de garantir l'accès aux droits des allocataires dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées. Il analyse et gère les dossiers allocataires. Il assure la relation de service en garantissant la réponse téléphonique de second niveau (les rendez-vous physiques sont gérés par une équipe dédiée). Il assure la promotion des offres de service et participe à l'atteinte des engagements de service. COMPÉTENCES Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important : * De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ; * D’être positif, énergique et réactif ; * D’être pragmatique ; * D’être curieux, ouvert ; * D’être parfaitement à l’aise avec les outils informatiques et numériques ; * D’être capable de s’adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés ; * D’être capable d’apprendre ; * D’être accommodant ; * D’être capable de se remettre en question ; * D’être organisé et méthodique, d’avoir le sens des priorités ; * D’avoir de grandes qualités relationnelles et de savoir gérer des contacts difficiles ; * D’être proactif dans la relation de service ; * D’avoir des capacités d’analyse et de synthèse pour mettre en œuvre une règlementation complexe et évolutive FORMATION CERTIFICATION VADEMACAF OU CQP GCA EXIGÉ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE EN CAF DANS CET EMPLOI CONDITIONS PARTICULIÈRES POSTE BASÉ À AUXERRE (1h de Dijon, 1h40 de Paris) OU SENS (1h de Paris, 1h de Troyes) NIVEAU 3 OU 4 SELON PROFIL PLUSIEURS CHOIX DE MODALITÉS RTT POSSIBILITÉS DE TÉLÉTRAVAIL JUSQU'À 3 JOURS PAR SEMAINE. Candidature (CV et lettre de motivation) à transmettre par mail : CAF89-BP-Recrutement@caf89.caf.fr Un entretien de recrutement et des tests seront organisés le JEUDI 18 NOVEMBRE. CONTACT Magali Passemard – Conseillère projet : Lucile Boujat-André - Directrice adjointe : 03 86 72 80 05 Niveau de qualification NIVEAU 3