Stage Chargé de Produits Après-Vente (H/F) Hermès Sellier

Company Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage conventionné de 6 mois à pourvoir pour janvier 2022. Ce stage est basé à Bobigny. Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client ; * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration ; * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations. 2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations ; * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) ; * Suivre les délais et relancer le cas échéant ; * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée. Principales activités 3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté ; * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : * Décrire la réparation effectuée sur un produit ; * Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit ; * Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client. 4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée ; * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute ; * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières). 5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente ; * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits. 6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au * respect des délais et au respect du niveau de service attendu ; * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final ; * Etre contributif aux changements proposés. 7. Participer et contribuer à différents projets du Pôle : * Accompagner la mise en place de nouveaux services (rédaction de support, création de vidéos…) ; * Participer aux ateliers, réaliser les comptes-rendus et analyses chiffrées ; * S’assurer du respect des macroplannings définis. 8. Etre en support des équipes sur les analyses chiffrées et la rédaction des reportings * Réaliser les extractions des données et les mettre en forme ; Profil du candidat * De formation supérieure ; * Forte sensibilité produits et très orienté service aux clients ; * Excellente maîtrise d’excel et powerpoint, bon niveau analytique ; * Rigueur et organisation ; * Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution ; * Esprit d’équipe ; * Anglais courant. Type of Contract: Internship Country / Region : France City: Bobigny Job: Sales Administration & Customer Services Experience: 0-3 years Company: Hermès Sellier - Hermès Commercial