stage chargé service clients h/f melvita et erborian
Detail de l'annonce :
Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits
cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et
biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit
autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de
respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des
produits toujours plus respectueux de l’homme et de son
environnement. Le Groupe comprend six marques : L'Occitane en
Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis et
LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans
plus de 3 000 points de vente dans le monde.
Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la
diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une
organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de
ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son
potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la
prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de
harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente
respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !
Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et
environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre
différence ? Postulez !
Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients
L’Occitane en Provence, vous êtes au cœur de la relation entre nos
clients des marques Melvita et Erborian et de nombreux services
centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales
missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails,
appels, live chats, courriers), en offrant une expérience Client
extraordinaire
Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
Retranscrire les valeurs des marques Melvita et Erborian
Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque
2/ Augmenter les ventes
Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin
d’améliorer le taux de conversion
Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en
fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone
3/ Enrichir la base de données clients
Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
Améliorer la connaissance client
Garantir des données personnelles clients à jour
4/ Accompagner la croissance e-commerce
Suivre quotidiennement les commandes
Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer
continuellement l’expérience Client et la productivité
6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles
VOTRE PROFIL
Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un
Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce
apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le
domaine de la beauté/cosmétique.
La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est
appréciée (formation aux outils internes prévue).
Doté(e) de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous
avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie.
Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts
pour réussir votre expérience !
INFORMATIONS PRATIQUES
DATE : Du 04 Juillet 2022 au 30 Décembre 2022
LIEU DU STAGE : 108 Rue de Richelieu 75002 Paris
L'Occitane donne sa chance à tous et traite les candidatures de
manière équitable. Nous évaluons avant tout les compétences et
l'expérience.