Hôtesse d'accueil F/H

Hôtesse d'accueil F/H NUMÉRO DE L'EMPLOI : 119783 HORAIRE : Temps plein LIEUX DE TRAVAIL : METRO Lyon Gerland Boulevard de l’Artillerie Lyon 69007 CONNAISSEZ-VOUS METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. VOS CHALLENGES : * Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes. * Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) * Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services. * Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la CMR* et de Metro.fr * Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…) * Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client. * Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning. * Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client. * Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (CMR*, SAV…) et du retrait colis. * Carte Metro Reflexe VOTRE PROFIL : * Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil. * Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients. * Vous aimez travailler en équipe INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * CDI. * Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation. * Mutuelle et remise sur les achats. * Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr . METRO France OFFRE D'EMPLOI PUBLIÉE LE : 9 nov. 2021