Alternance Coordinateur Relation Client (H/F)

Au sein de Kingfisher, Castorama, c’est une centaine de magasins en France qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. C’est aussi plus de 12 000 expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le jour. Et si vous en faisiez partie ? Castorama c’est la promesse du bonheur fait-maison. Pour atteindre cette promesse, nous avons fait le choix de développer une politique RH tournée vers la passion et le savoir-faire de nos collaborateurs. NOTRE OBJECTIF : construire ensemble votre future carrière ! Dans le cadre d’un (super) contrat d’alternance au sein de la Direction Expérience Client et rattaché(e) au Manager Relation Client, tu participes au développement des projets qui contribuent à l’amélioration permanente de l’expérience de nos clients. Pour ce faire, tu : ACCOMPAGNES LA MISE EN ŒUVRE DES PROJETS : réflexion autour de l’expérience client, expression du besoin, préparation du cahier des charges, coordination du déploiement du projet… T’assures de la bonne compréhension des attentes de la part des partenaires dédiés Participes aux tests de la solution, analyse la réponse aux besoins exprimés, suggères des solutions innovantes et remontes les demandes d’ajustement Es force de proposition lors des différents brainstormings Ponctuellement, tu participes aux réunions du groupe et briefes les équipes Co-construis les solutions en étroite collaboration avec la Manager Relation Client Ta formation en Master 2 en management de projet, commerce (IAE, école de commerce…) Tes capacités rédactionnelles et relationnelles Ta curiosité et ta force de proposition Ton dynamisme, ta positivité, ton esprit d’équipe Ta maîtrise de l’anglais Ta maîtrise d’Access est un plus