MANAGER(F/H)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, organisme national lié à la santé et exerçant une mission de service public en France et dans le contexte sanitaire actuel où le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, 2 managers(f/h) de plateforme téléphonique. Les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux, l'identification, le suivi et l'isolement des personnes malades et contagieuses et le recensement pour chacun de ces patients de l'ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l'apparition des symptômes, afin qu'elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu'elles observent une période d'isolement. Le manager des téléconseillers de la plateforme, réalise des plannings, participe aux réunions régionales et nationales, effectue du reporting des réunions nationales aux équipes. Il transmet toute information utile par mail / messenger. Il vient en appui aux équipes via Zoom, supervise des appels… Pour aider l'équipe, le manager (f/h) est également amené à réaliser des appels entrants et sortants auprès : des personnes testées positives à la Covid19 afin d'identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque et des personnes contact à risque afin d'organiser un test RT-PCR, l'accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d'officine, la présentation des mesures d'isolement et l'établissement d'un arrêt de travail quand cela est nécessaire. Vous travaillez une semaine du samedi au mercredi, et la semaine suivante du mercredi au dimanche.La plateforme Contact tracing est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (à compter de 9h le week-end). CONDITIONS DE TRAVAIL : * Horaires irréguliers * Travail samedi et dimanche Vous possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social. Vous avez un bon relationnel, une qualité d'écoute active, faites preuve de diplomatie. Réactif(ve), vous savez faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures). Vous avez déjà managé une équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.