Responsable SAV H/F
Detail de l'annonce :
Rattaché(e) au siège, et en étroite collaboration avec l'enssemble
des agences réparties sur le secteur national et les services
supports (commerce, ADV, compta et service offres machines), vous
gérez les appels clients entrants et les dirigez tout au long des
étapes du dépannage téléphonique.
Vous développez une stratégie d'échange d'informations techniques
afin de répondre aux demandes clients, avec le plus de précisions
possibles, sans erreurs d'identification techniques et dans les
meilleurs délais.
Vous guidez à distance les clients, qui peuvent intervenir en direct
sur leurs machines en suivant nos explications de dépose et de
remontage de pièces.
Vous supervisez les maintenances de Niveau I, II et III, en relation
avec vos clients.
Vous êtes responsable de la gestion des plannings de déplacements
pour interventions sur sites, et de rendez-vous avec les clients
associés.
Vous rédigez les rapports d'expertise à la suite des interventions
ou des réparations des machines, que ce soit au sein de l'atelier ou
sur le site du client.
Grâce à votre sens de l'amélioration continue, vous communiquez
dans les meilleurs délais avec la personne en charge de
l'élaboration des devis des pièces détachées afin d'optimiser la
gestion des offres dans le système de gestion.
Vous êtes garant d'une démarche de fidélisation de la clientèle en
sachant donner du sens aux différentes interventions et réparations
enclenchées par le service après-vente, et vous adoptez une
démarche commerciale afin de développer la vente des contrats de
maintenance.
Vous assurez la continuité des projets en cours d'exécution, des
retours marchandises et des prises de garanties, tout en suivant les
procédures internes.
Issu(e) d’une formation technique (Electromécanique, Maintenance
industrielle) vous possédez une expérience minimum de 5 ans à un
poste similaire, idéalement dans le domaine industriel avec une
connaissance parfaite de la mécanique générale et la lecture de
plans.
Un bon niveau technique en anglais vous sera indispensable.
Une première expérience dans la coordination d’une équipe de
maintenance ou de Techniciens itinérants serait un plus.
Le travail d'équipe étant un point clé de ce poste, votre excellent
sens du relationnel vous permet de travailler en étroite
collaboration avec les techniciens des ateliers, ainsi qu'avec les
agences et les autres services de l'entreprise.